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工作職責
1.挖掘和維護客戶：通過電話外呼、微信觸達等方式，挖掘新客戶，進行轉化簽單，同時做好老客戶的維護，進行復購和推薦。完成個人年度、季度、月度業(yè)績任務、提高資源的轉化率；
2.提供旅游咨詢：與客戶溝通，了解其旅行需求和偏好，并根據(jù)客戶要求提供相關旅游咨詢，包括目的地介紹、交通方式、住宿選擇、景點推薦等等；
3.定制旅行計劃：根據(jù)客戶需求和預算，制定個性化的旅行計劃，包括行程安排、景點推薦、餐飲安排等，以確保客戶有一個愉快和滿意的旅行體驗；
4.銷售和推廣：積極推薦公司旅游產品和服務，吸引更多的客戶；
5.關注市場趨勢：密切關注旅游市場的發(fā)展和趨勢，了解相關熱門旅游信息和產品，以便于為客戶提供準確和實用建議的同時，為公司產品優(yōu)化給出合理化建議；
6.解決問題和投訴處理：在旅行過程中，客戶可能會遇到各種問題或不滿情緒，及時響應并解決問題以確保客戶的滿意度和愉快體驗；
7.外拓客戶：包括不限于，洽談合作，新媒體運營，帶新，其他線上線下活動參加等；
8.發(fā)展二銷，協(xié)助二銷獲客，并支持相應的培訓輔導；
9.高峰期，服從組織安排，參加領隊培訓并外出帶團，及時按照要求反饋帶團情況；
完成上級領導臨時交辦的其他任務。

任職資格
1.大專及以上學歷，專業(yè)不限，但有旅游/營銷相關專業(yè)者優(yōu)先考慮；
2. 熟練使用Office辦公軟件；
3.形象好氣質佳，有親和力，有目標感，喜歡挑戰(zhàn)性工作，自驅力強；
4.具備較強的服務意識和責任心，能夠以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質、高效、周到的服務，積極主動地解決客戶的問題和需求；
5.具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠在面對突發(fā)狀況和客戶投訴時，迅速作出反應，采取有效的措施解決問題，確保客戶的滿意度和公司利益不受損失；
6.具備良好的團隊合作精神和協(xié)作能力，能夠與同事、合作伙伴等保持良好的合作關系，共同完成工作任務；
7.認同新東方企業(yè)文化，熱愛文旅行業(yè)，對文旅工作充滿熱情和興趣，具備較強的抗壓能力，能夠適應文旅行業(yè)的工作節(jié)奏和工作壓力。