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崗位職責(zé)：
-負(fù)責(zé)公司CRM系統(tǒng)的配置、日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性；
- 管理CRM系統(tǒng)用戶(hù)賬號(hào)，包括用戶(hù)的創(chuàng)建、停用、密碼重置等操作，確保用戶(hù)信息的準(zhǔn)確性和安全性；
- 根據(jù)不同部門(mén)、崗位的業(yè)務(wù)需求，合理配置用戶(hù)權(quán)限，制定并維護(hù)權(quán)限管理規(guī)范，保障數(shù)據(jù)訪問(wèn)的合規(guī)性與保密性；
-監(jiān)控CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量，組織開(kāi)展數(shù)據(jù)清理、查重、補(bǔ)全工作，保障數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和一致性；
-配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出工作，滿足數(shù)據(jù)分析等相關(guān)需求；
- 深入了解公司業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用CRM系統(tǒng)的平臺(tái)功能，協(xié)助各部門(mén)設(shè)計(jì)、搭建和優(yōu)化符合業(yè)務(wù)需求的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等流程，提高工作效率和客戶(hù)滿意度；
-及時(shí)解答用戶(hù)在使用CRM系統(tǒng)過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，提供技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，跟進(jìn)問(wèn)題解決情況并收集反饋；
- 參與公司內(nèi)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、OA、電商等）與CRM系統(tǒng)的集成項(xiàng)目，確保各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流暢和業(yè)務(wù)協(xié)同；
-關(guān)注行業(yè)內(nèi)相關(guān)技術(shù)動(dòng)態(tài)，評(píng)估并引入適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的CRM系統(tǒng)插件、擴(kuò)展應(yīng)用等，提升系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)價(jià)值；
-組織參與系統(tǒng)功能測(cè)試, 系統(tǒng)間接口聯(lián)調(diào)測(cè)試, 全流程測(cè)試；
-為公司內(nèi)部用戶(hù)提供CRM系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，包括新員工入職培訓(xùn)以及針對(duì)系統(tǒng)功能更新的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，編寫(xiě)通俗易懂的培訓(xùn)資料和操作手冊(cè)；
-與IT基建團(tuán)隊(duì)一起建立災(zāi)難還原計(jì)劃并定期的檢測(cè)計(jì)劃里的各個(gè)方面（如：資料備份）。
任職要求：
-具備3年以上CRM系統(tǒng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有成功實(shí)施和維護(hù)大型企業(yè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的經(jīng)歷者優(yōu)先；
-精通CRM系統(tǒng)（Salesforce、銷(xiāo)售易等CRM最佳）管理，熟悉其系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊和數(shù)據(jù)模型；
-掌握常見(jiàn)的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言（如Java）及腳本語(yǔ)言（如JavaScript、VBScript等），可進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)和定制腳本編寫(xiě)優(yōu)先；
-了解Web服務(wù)（如RESTful API、SOAP等）相關(guān)知識(shí)，能夠進(jìn)行系統(tǒng)間接口的對(duì)接與調(diào)試工作；
-英讀寫(xiě)能力佳，能夠獨(dú)立以英文與其他國(guó)家（德國(guó)）IT團(tuán)隊(duì)里不說(shuō)中文同事就項(xiàng)目?jī)?nèi)容做溝通（書(shū)面為主，口語(yǔ)為輔）為目的；
-業(yè)務(wù)理解能力: 具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)分析能力，能夠快速理解公司業(yè)務(wù)流程和需求，將其轉(zhuǎn)化為有效的CRM系統(tǒng)解決方案，助力業(yè)務(wù)發(fā)展；
-溝通協(xié)作能力: 具備良好的溝通能力，能夠與不同部門(mén)、不同層級(jí)的人員進(jìn)行有效的溝通交流，收集需求、協(xié)調(diào)資源、解決問(wèn)題；
-有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)部門(mén)等密切配合，共同推進(jìn)CRM系統(tǒng)相關(guān)項(xiàng)目的順利開(kāi)展；
-問(wèn)題解決能力: 面對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題和突發(fā)故障，具備冷靜分析、快速定位并有效解決問(wèn)題的能力，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行；
-學(xué)習(xí)能力: 對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)保持學(xué)習(xí)熱情，能夠及時(shí)掌握CRM系統(tǒng)領(lǐng)域的前沿動(dòng)態(tài)和行業(yè)最佳實(shí)踐，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。(例如AI技術(shù)的應(yīng)用和理解)