職位描述
粵語(yǔ)英語(yǔ)電話客服銷(xiāo)售主管人員管理辦公室坐班
主要職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理所屬團(tuán)隊(duì)，提供24小時(shí)優(yōu)質(zhì)熱線服務(wù)。
2. 協(xié)助呼叫中心經(jīng)理監(jiān)督運(yùn)營(yíng)，完成公司的質(zhì)量、服務(wù)和銷(xiāo)售目標(biāo)。
3. 為團(tuán)隊(duì)成員日常運(yùn)作提供指導(dǎo)和支持，處理疑難、特殊問(wèn)題，解決復(fù)雜的投訴，總結(jié)、分析客戶投訴中的問(wèn)題。
4. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司有關(guān)產(chǎn)品及優(yōu)惠服務(wù)的推廣和銷(xiāo)售目標(biāo)。
5. 對(duì)流程和程序進(jìn)行持續(xù)評(píng)估，并負(fù)責(zé)向內(nèi)部和外部客戶提出改進(jìn)運(yùn)營(yíng)、效率和服務(wù)的建議。
6. 監(jiān)控及確保員工的工作時(shí)間表符合要求，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以滿足TSF目標(biāo)。
7. 確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與水平的專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一性，結(jié)合員工和客戶的反饋向CCM提出建議，以提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。
8. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效考核及員工激勵(lì)、培訓(xùn)等工作。
9. 完成指定的工作任務(wù)
職務(wù)要求:
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有管理客戶服務(wù)熱線、電話銷(xiāo)售或電話營(yíng)銷(xiāo)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 出色的客戶處理技巧，處理復(fù)雜的客戶咨詢(xún)/投訴。
3. 成熟，有極好的人際溝通和人員管理能力。
4. 精力充沛，靈活，能在壓力下工作。
5. 粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利，口音純正。良好的中文溝通能力及良好的英文讀寫(xiě)能力。
6. 上班時(shí)間：周一到周五（09：00-18：00，周末雙休）
1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理所屬團(tuán)隊(duì)，提供24小時(shí)優(yōu)質(zhì)熱線服務(wù)。
2. 協(xié)助呼叫中心經(jīng)理監(jiān)督運(yùn)營(yíng)，完成公司的質(zhì)量、服務(wù)和銷(xiāo)售目標(biāo)。
3. 為團(tuán)隊(duì)成員日常運(yùn)作提供指導(dǎo)和支持，處理疑難、特殊問(wèn)題，解決復(fù)雜的投訴，總結(jié)、分析客戶投訴中的問(wèn)題。
4. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司有關(guān)產(chǎn)品及優(yōu)惠服務(wù)的推廣和銷(xiāo)售目標(biāo)。
5. 對(duì)流程和程序進(jìn)行持續(xù)評(píng)估，并負(fù)責(zé)向內(nèi)部和外部客戶提出改進(jìn)運(yùn)營(yíng)、效率和服務(wù)的建議。
6. 監(jiān)控及確保員工的工作時(shí)間表符合要求，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以滿足TSF目標(biāo)。
7. 確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與水平的專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一性，結(jié)合員工和客戶的反饋向CCM提出建議，以提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。
8. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效考核及員工激勵(lì)、培訓(xùn)等工作。
9. 完成指定的工作任務(wù)
職務(wù)要求:
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有管理客戶服務(wù)熱線、電話銷(xiāo)售或電話營(yíng)銷(xiāo)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 出色的客戶處理技巧，處理復(fù)雜的客戶咨詢(xún)/投訴。
3. 成熟，有極好的人際溝通和人員管理能力。
4. 精力充沛，靈活，能在壓力下工作。
5. 粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利，口音純正。良好的中文溝通能力及良好的英文讀寫(xiě)能力。
6. 上班時(shí)間：周一到周五（09：00-18：00，周末雙休）
工作地點(diǎn)
廣東省廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心7樓706單元人力資源部
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