職位描述:
1、負責指導團隊承接公司線上電商平臺在線咨詢,完成客服相關(guān)數(shù)據(jù)指標;
2、負責客服團隊的日常管理工作,提供必要指導與支持,有效監(jiān)督客服人員日常工作;
3、負責制定并不斷優(yōu)化線上客戶服務標準與流程,提高顧客滿意度;
4、負責線上客服團隊相關(guān)培訓與考核,確保客服人員服務水平達到既定標準;
5、負責制定各類團隊管理制度、激勵活動及人員成長計劃,提升團隊工作效率及專業(yè)度;
6、協(xié)調(diào)其他部門及合作項目方溝通對接。
職位要求:
1、本科統(tǒng)招,學歷不限
2、電商行業(yè)及崗位經(jīng)驗3-5年,海外客服經(jīng)驗加分項
3、性格外向、抗壓、結(jié)果導向