職位描述
售后客服
職位描述
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
工作地點
北京市豐臺區(qū)南四環(huán)中路20號南四環(huán)中路20號
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鄧女士/人事
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北京中汽雷日汽車有限公司北京中汽雷日汽車有限公司成立于2002年12月，為上市公司央企的下屬企業(yè)。目前北京中汽雷日汽車有限公司由東風(fēng)日產(chǎn)汽車有限公司正式授權(quán)的集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)和信息反饋四位一體專營店。公司發(fā)展理念：以汽車貿(mào)易服務(wù)為基礎(chǔ)，超越傳統(tǒng)4S店的經(jīng)營模式，通過規(guī)模化經(jīng)營，以差異化、專業(yè)化為手段，逐漸成為全產(chǎn)業(yè)鏈、全價值鏈、有特色的服務(wù)供應(yīng)商。根據(jù)公司發(fā)展的需要，公司面向社會招聘以下人員：公司網(wǎng)址：www.reniauto.com
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