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崗位：

1、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心客服部各種制度、流程的制定和完善，并負(fù)責(zé)組織執(zhí)行
2、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心周邊環(huán)境制定客戶服務(wù)中心的員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)，為以后的員工培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)，做好員工培訓(xùn)工作并做好部門員工考核工作
3、對(duì)物業(yè)管理情況進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，針對(duì)日后客服工作確定整改措施
4、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；接受業(yè)主（住戶）投訴確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報(bào)相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果
5、督促工作人員對(duì)大廈內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果
6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好用戶入住、裝修、物品出入等各項(xiàng)手續(xù)
7、準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向上級(jí)匯報(bào)
8、根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)情況，及時(shí)解決欠費(fèi)現(xiàn)象
9、全面負(fù)責(zé)小區(qū)文化活動(dòng)的策劃和開(kāi)展
10、遇有緊急事故，負(fù)責(zé)處理緊急事項(xiàng)，并做好善后工作；如火災(zāi)、水災(zāi)等事項(xiàng)應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理，并疏導(dǎo)人員撤離
11、督促做好本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計(jì)劃及計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)
12、定期安排樓宇管理對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行走訪，對(duì)業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門
13、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
14、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理、工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、2年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉電腦操作，具備良好的公文寫作、口語(yǔ)表達(dá)能力
4、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各類投訴，具有較好的溝通技巧
5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，熱情積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，富有團(tuán)隊(duì)精神6、管理和監(jiān)督相關(guān)專業(yè)承包商的工作，并對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行最終驗(yàn)收；
7、負(fù)責(zé)分公司員工的安全及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；
8、協(xié)助工程部經(jīng)理做好月度、半年度、年度總結(jié)、預(yù)算。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理、工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、2年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉電腦操作，具備良好的公文寫作、口語(yǔ)表達(dá)能力
4、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各類投訴，具有較好的溝通技巧
5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，熱情積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，富有團(tuán)隊(duì)精神
6、有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。其它福利：按照國(guó)家規(guī)定，提供帶薪年假、 帶薪法定假日、病假、產(chǎn)假、陪護(hù)假等福利；員工生日發(fā)放禮品福利；組織豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)等。