崗位職責(zé):
1.為已簽約客戶提供優(yōu)質(zhì)旅游接待服務(wù)。
2.在保證旅游產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,通過有效的資源管理和采購策略,降低采購成本,提高采購效率。
3.對旅游服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控,確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
4.與酒店、交通、餐飲、各地地接社等供應(yīng)商保持良好溝通,開拓和優(yōu)化供應(yīng)商資源。
5.確保旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的順暢,及時(shí)解決服務(wù)過程中的問題。
6.當(dāng)游客投訴或發(fā)生意外時(shí),負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通,按照公司原則和流程妥善處理。
7.預(yù)見和處理旅游過程中的風(fēng)險(xiǎn),確保游客的安全和權(quán)益。
8.為銷售團(tuán)隊(duì)提供支持,包括業(yè)務(wù)涉及的對賬、催款、結(jié)算、發(fā)票等工作。
9.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)客戶資料的歸檔、操作數(shù)據(jù)整理并做季度、年度分析。
10.負(fù)責(zé)公司專職、兼職導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的招募。
11.與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售和公司其他部門緊密合作,共同提升服務(wù)水平。
崗位要求:
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷,5年以上入境及國內(nèi)旅游操作經(jīng)驗(yàn),掌握一門外語者優(yōu)先;
2.有獨(dú)立與產(chǎn)品供應(yīng)商、地接溝通談判能力,具備良好的抗壓能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識;
3.熟練使用辦公軟件(word、excel、ppt等);
4.熟悉公司旅游產(chǎn)品,可以獨(dú)立完成與客戶對接溝通目的地旅行線路,學(xué)習(xí)及溝通能力強(qiáng),吃苦耐勞;
5.持有導(dǎo)游證者優(yōu)先,具備一門外語能力者優(yōu)先。
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