職責描述:
1. 負責區(qū)域客服類風險統(tǒng)籌及管理工作;
2. 負責與物業(yè)公司對接物業(yè)前介工作;
3. 組織開展新開發(fā)項目前期物業(yè)選聘、招標備案工作;
4. 負責執(zhí)行各項客戶需求調研及專項調查方案,實施客戶滿意度調查;
5. 負責年度滿意度提升方案的落地執(zhí)行,監(jiān)督各項目日常客戶關系維護工作;組織全年客戶關懷活動,協(xié)助執(zhí)行全年客戶維護活動
6. 負責總部客服制度落地執(zhí)行,信息按時上報。
7.定期進行項目風險檢查工作,協(xié)助項目開展銷售階段、施工階段、交付階段的風險識別,并形成檢查報告。
8.負責部門安全管理工作,根據公司安全管理要求,針對客服部所轄項目進行安全檢查并形成報告,跟進風險問題的處理情況
任職要求:
1、營銷類、地產類、物業(yè)管理類等相關專業(yè)本科以上學歷 ;
2、具備良好的溝通能力、談判技巧和服務意識,工作嚴謹、熱情,具備較好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德;
3、熟悉客戶關系管理的基本知識,具備房地產客戶服務、物業(yè)管理方面的基本知識;
4、三年以上大中型房產企業(yè)或物業(yè)公司客戶服務相關工作經驗。
5、有物業(yè)前介工作經驗優(yōu)先。
職位福利:五險一金、餐補、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利