職位描述
現(xiàn)場客服售后客服
崗位職責
1、統(tǒng)籌區(qū)域公司客服部日常管理工作，掌握鋪排各項目關鍵節(jié)點風險管控工作及交付活動組織，平穩(wěn)交付;
2、搭建區(qū)域公司客服部體系架構，完善相關管理制度，組建團隊，指導團隊完成項目具體工作開展;
3、負責區(qū)域公司所有項目開發(fā)建設全流程及客戶生命全周期的風險管控
4、完善重大事件投訴處理辦法，及時制定重大客訴處理預案并指導項目實施執(zhí)行，維護項目平穩(wěn)經營節(jié)奏，維護公司品牌形象。5、收集產品質量，設計缺陷、施工管理等情況并對應部門提出改進建議，推動團隊整體水平的提升
6、對接總部，及時分解總部相關經營考核指標對制定對應的落地完成計劃。
1、統(tǒng)籌區(qū)域公司客服部日常管理工作，掌握鋪排各項目關鍵節(jié)點風險管控工作及交付活動組織，平穩(wěn)交付;
2、搭建區(qū)域公司客服部體系架構，完善相關管理制度，組建團隊，指導團隊完成項目具體工作開展;
3、負責區(qū)域公司所有項目開發(fā)建設全流程及客戶生命全周期的風險管控
4、完善重大事件投訴處理辦法，及時制定重大客訴處理預案并指導項目實施執(zhí)行，維護項目平穩(wěn)經營節(jié)奏，維護公司品牌形象。5、收集產品質量，設計缺陷、施工管理等情況并對應部門提出改進建議，推動團隊整體水平的提升
6、對接總部，及時分解總部相關經營考核指標對制定對應的落地完成計劃。
任職要求
1、學歷及專業(yè)要求:本科及以上學歷，熟悉地產、物業(yè)客服、工程崗位相關專業(yè)管理內容。
1、學歷及專業(yè)要求:本科及以上學歷，熟悉地產、物業(yè)客服、工程崗位相關專業(yè)管理內容。
2、經驗要求:大型房地產開發(fā)公司全周期客服管理經驗，同等崗位3年以上管理經驗。
3、熟悉海南房地產開發(fā)全周期流程，有全周期風控及客訴、群訴處理經驗，善于發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調解決問題。
4、戛熟悉交付及客戶滿意度維護工作，保證平穩(wěn)交付，保障客戶滿意度。
4、戛熟悉交付及客戶滿意度維護工作，保證平穩(wěn)交付，保障客戶滿意度。
5、能力要求:具備良好的管理、溝通、協(xié)調能力，思維開闊，具有創(chuàng)新意識;具有較強的文字處理能力，良好的團隊合作精神。
工作地點
首創(chuàng)禧悅灣
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職位發(fā)布者
吳先生/人事專員
三日內活躍立即溝通
首創(chuàng)置業(yè)有限公司首創(chuàng)置業(yè)于2003年6月19日在香港聯(lián)交所上市（股票代碼HK2868，簡稱“首創(chuàng)置業(yè)”或“公司”）。公司控股股東為北京首都創(chuàng)業(yè)集團有限公司，是北京市國資委所屬的大型國有企業(yè)集團；公司戰(zhàn)略合作伙伴新加坡政府投資公司（GIC）由新加坡政府全資持有，是全球頂尖的主權財富基金。公司經過多年發(fā)展，已構建起住宅開發(fā)、奧特萊斯綜合體、城市核心綜合體三大核心業(yè)務線，并以土地一級開發(fā)、高新產業(yè)地產等創(chuàng)新業(yè)務為補充，擁有強大的國資背景和產業(yè)協(xié)同、廣泛的國際合作、創(chuàng)新型資本運作、精細化運營管理等競爭優(yōu)勢，以北京、天津、上海、重慶、成都為五大核心城市，業(yè)務區(qū)域輻射全國26余個大中型城市，并已成功布局澳大利亞、法國等海外市場；除自身上市平臺外，首創(chuàng)置業(yè)擁有一家香港上市公司首創(chuàng)鉅大有限公司(股票代碼HK1329)，業(yè)務集中于發(fā)展奧特萊斯綜合物業(yè)項目及商用物業(yè)項目。截止2016年底，公司累計開發(fā)項目75個，開發(fā)面積超過3,000萬平方米；近兩年開復工面積近千萬平方米；總資產達1,100億；公司擁有土地儲備總建筑面積1,159萬平方米，貨值約2,000億。 2016年，實現(xiàn)簽約銷售人民幣455.1億元，同比增長40%，簽約銷售均價人民幣2萬元/平方米，同比大幅上升72.3%。著力打造自主物業(yè)體系，提升物業(yè)服務質量。首萬譽業(yè)物業(yè)服務有限公司年內成功獲取國家一級資質，實現(xiàn)客戶服務領域重大突破，合計管理項目超過40個，管理面積突破1,000萬平方米，成為北京物業(yè)管理十強企業(yè)。土地投資方面，繼續(xù)聚焦五大核心城市及澳洲，主要針對核心城市的改善型需求，新增土地投資總建筑面積166萬平方米，全年實現(xiàn)投資額人民幣181.0億元，其中京津滬占比89%，核心城市優(yōu)質土地資源得到進一步補充。商業(yè)地產方面，奧特萊斯經營業(yè)績穩(wěn)步提升，已開業(yè)的房山、萬寧、湖州及昆山奧特萊斯項目共實現(xiàn)營業(yè)額接近人民幣24億元，同比增長17%；年客流量達1,900萬人次，同比增長22%。截至2016年底，已累計在全國布局13個奧特萊斯項目，成為全國布局數(shù)量最多的奧特萊斯營運商，為成為「中國最大的奧特萊斯綜合營運商」打下堅實基礎。秉承“激情進取，值得信賴，共享價值，幸福工作，協(xié)同創(chuàng)新”的企業(yè)文化，追求卓越、開放透明的首創(chuàng)置業(yè)，以“創(chuàng)造都市新生活”為企業(yè)使命，為客戶營造優(yōu)質生活空間，為投資者創(chuàng)造穩(wěn)定增長收益，為社會和諧貢獻力量。公司主頁：www.bjcapitalland.com.cn
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