崗位內(nèi)容:
1.與裝機團隊一同完成新機臺的安裝與測試,確保盡早通過測試許可;
2.定期對機臺進行檢測和維護,能獨立完成收集數(shù)據(jù)、分析、撰寫并提交報告;
3.為客戶提供各種保修期內(nèi)的服務,包括電話解答客戶疑問和現(xiàn)場機臺故障排除等;
4.為客戶提供保修期外的服務,包括現(xiàn)場機臺故障排除和機臺改造等;
5.能指導初級工程師完成簡單的技術解答和障礙排除等情況;
6.在遇到不熟悉的技術問題時,能開拓各渠道收集信息及資源,并有效解決問題;
7.與客戶保持溝通聯(lián)絡,了解客戶動態(tài),收集競爭對手信息,從而發(fā)現(xiàn)客戶需求并及時傳遞給銷售人員和售后業(yè)務開發(fā)人員;
8.在對服務時間、服務內(nèi)容等方面與客戶存在分歧時,在不違反公司行為規(guī)范和原則的前提下,盡力與客戶協(xié)商為公司爭取利益;
9.落實EHS相關規(guī)定,嚴格按照安全規(guī)范操作。
職位要求:
1.本科以上學歷。機械、電子或機電工程,工業(yè)自動化或自動控制,化工工程或材料科學等專業(yè)。
2. 對電路圖和機械圖有良好的理解和分析能力;
3.了解半導體設備,有1年及以上半導體設備經(jīng)驗,且熟悉TEL集團的設備經(jīng)驗者尤佳;
4.具有獨立實施PM, 故障排除, 修理的經(jīng)驗和能力;
5.具有英語或日語或韓語的一般溝通能力: 能用其中一門外語閱讀技術資料,書寫技術報告及作書面和口頭溝通(英語4級必須,英語6級或日語3級及以上,或韓語中級及以上能力尤佳);
6.具有良好的服務精神,理解和影響客戶的能力,適合團隊或獨立工作的環(huán)境。能適應長短期出差,一定頻率的加班和翻班的需要;
7.具有主動樂觀的工作態(tài)度和承受挑戰(zhàn),承擔責任的意愿;具有在技術或管理上提升發(fā)展的潛能。
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