職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服體系化數(shù)據(jù)化
崗位職責(zé)：
1.客戶體驗(yàn)管理，實(shí)施與監(jiān)控客戶服務(wù)流程，支持相關(guān)部門制定和實(shí)施提升客戶滿意度的改進(jìn)方案；
2.客戶關(guān)懷，忠誠(chéng)度、客戶滿意度管理，包括客戶關(guān)懷以及客戶回訪；
3.客戶數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，為其他部門或活動(dòng)提供數(shù)據(jù)分析，負(fù)責(zé)客戶信息的組織收集.維護(hù).更新.管理.分析工作，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù).
4.CRM績(jī)效評(píng)估報(bào)告，現(xiàn)狀評(píng)估，客戶體驗(yàn)報(bào)告，客戶忠誠(chéng)度報(bào)告，客戶獲取報(bào)告以及數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告
5.內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，協(xié)調(diào)其它各個(gè)部門以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為相關(guān)部門員工提供CRM培訓(xùn)。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷；5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上醫(yī)療客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟練使用word.excel等辦公軟件進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).分析和匯總；
3.具備良好的組織.控制與溝通談判能力
4.熟悉客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程與管理規(guī)范，熟悉醫(yī)療行業(yè)銷售與售后流程。
1.客戶體驗(yàn)管理，實(shí)施與監(jiān)控客戶服務(wù)流程，支持相關(guān)部門制定和實(shí)施提升客戶滿意度的改進(jìn)方案；
2.客戶關(guān)懷，忠誠(chéng)度、客戶滿意度管理，包括客戶關(guān)懷以及客戶回訪；
3.客戶數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，為其他部門或活動(dòng)提供數(shù)據(jù)分析，負(fù)責(zé)客戶信息的組織收集.維護(hù).更新.管理.分析工作，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù).
4.CRM績(jī)效評(píng)估報(bào)告，現(xiàn)狀評(píng)估，客戶體驗(yàn)報(bào)告，客戶忠誠(chéng)度報(bào)告，客戶獲取報(bào)告以及數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告
5.內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，協(xié)調(diào)其它各個(gè)部門以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為相關(guān)部門員工提供CRM培訓(xùn)。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷；5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上醫(yī)療客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟練使用word.excel等辦公軟件進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).分析和匯總；
3.具備良好的組織.控制與溝通談判能力
4.熟悉客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程與管理規(guī)范，熟悉醫(yī)療行業(yè)銷售與售后流程。
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工作地點(diǎn)
健民葉開(kāi)泰國(guó)醫(yī)館(漢陽(yáng)旗艦館)
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職位發(fā)布者
張女士/武漢健民葉開(kāi)泰中醫(yī)門診HR
當(dāng)前在線立即溝通
健民集團(tuán)
健民藥業(yè)集團(tuán)（www.whjm.com）的前身是始建于明朝崇禎年間的葉開(kāi)泰參藥店，是中國(guó)歷史上最古老的四大中藥名店之一，至今已整整延續(xù)了360多年的歷史，近四個(gè)世紀(jì)的歷史沉淀和文化積累，鑄造了健民集團(tuán)“關(guān)愛(ài)民生、健康民眾”的企業(yè)之魂，打造出武漢健民——這一中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的知名品牌。秉承葉開(kāi)泰“濟(jì)世救民，質(zhì)量上乘”的遺風(fēng)，健民集團(tuán)銳意改革，不斷創(chuàng)新，大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略。公司開(kāi)發(fā)并擁有以“龍牡壯骨顆粒”為首，包括“健民咽喉片”、“健脾生血顆粒/片”、“小兒寶泰康顆粒”、“祖師麻關(guān)節(jié)止痛膏”、“便通膠囊”、“小金膠囊”、“補(bǔ)腎健骨膠囊”等在內(nèi)的諸多名牌產(chǎn)品，形成了年產(chǎn)銷規(guī)模達(dá)數(shù)億元的健民名牌產(chǎn)品系列。公司相繼獲得“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)工業(yè)500強(qiáng)”、“行業(yè)50強(qiáng)”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等各級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，并被認(rèn)定為全國(guó)中成藥小兒用藥生產(chǎn)基地、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，“健民”牌商標(biāo)也被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。公司設(shè)有湖北省暨武漢市中藥現(xiàn)代化工程技術(shù)研究中心，并被批準(zhǔn)為國(guó)家中藥現(xiàn)代化科技產(chǎn)業(yè)（湖北）基地龍頭骨干企業(yè)，被國(guó)家人事部批準(zhǔn)設(shè)立了企業(yè)博士后科研工作站，承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家和省、市級(jí)科研攻關(guān)項(xiàng)目，為企業(yè)的發(fā)展插上了科技騰飛的有力翅膀。公司將為各位精英提供良好的工作環(huán)境及發(fā)展機(jī)遇，歡迎各界精英加盟！有意者請(qǐng)將個(gè)人資料寄（或電郵）至本公司，經(jīng)篩選后公司將通知本人來(lái)公司面試。
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