職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶滿意度指標(biāo)的達(dá)成。做好日常業(yè)主服務(wù)工作的調(diào)研、服務(wù)、協(xié)調(diào)、處理跟進(jìn)、監(jiān)督監(jiān)管和客戶關(guān)系的維護(hù)。協(xié)助第三方做好業(yè)主滿意度調(diào)查工作。
2、負(fù)責(zé)客戶提出的建議和意見(jiàn)的收集、協(xié)調(diào)、溝通、跟進(jìn)與落實(shí)。配合部門負(fù)責(zé)人組織策劃對(duì)客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)。每年拜訪管轄區(qū)域內(nèi)所有業(yè)戶兩次，對(duì)所有VIP客戶每月拜訪一次，并征求客戶意見(jiàn)。對(duì)新入住的客戶第一時(shí)間進(jìn)行拜訪，提供相應(yīng)服務(wù)，建立良好關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域業(yè)主入伙收樓手續(xù)的辦理工作，并對(duì)房屋整改問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)空置房的日常管理與檢查，在特殊天氣及緊急情況下要及時(shí)對(duì)空置房屋進(jìn)行檢查并協(xié)調(diào)處理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)、各種標(biāo)識(shí)、環(huán)境服務(wù)、設(shè)備設(shè)施感觀的日常檢查和巡視工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決或提出改進(jìn)意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域業(yè)主入住后的裝修、二次裝修服務(wù)工作的辦理，并做好裝修的服務(wù)、管理、檢查、跟進(jìn)、退費(fèi)等工作。
7、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域一般性文件的起草，同時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行定期更新、檢查和管理工作，確保達(dá)到公司的品質(zhì)管理要求。
8、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域業(yè)主資料檔案管理、更新和維護(hù)，確保業(yè)主信息及資料不泄露，并做好保密工作。
9、對(duì)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求：
2、負(fù)責(zé)客戶提出的建議和意見(jiàn)的收集、協(xié)調(diào)、溝通、跟進(jìn)與落實(shí)。配合部門負(fù)責(zé)人組織策劃對(duì)客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)。每年拜訪管轄區(qū)域內(nèi)所有業(yè)戶兩次，對(duì)所有VIP客戶每月拜訪一次，并征求客戶意見(jiàn)。對(duì)新入住的客戶第一時(shí)間進(jìn)行拜訪，提供相應(yīng)服務(wù)，建立良好關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域業(yè)主入伙收樓手續(xù)的辦理工作，并對(duì)房屋整改問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)空置房的日常管理與檢查，在特殊天氣及緊急情況下要及時(shí)對(duì)空置房屋進(jìn)行檢查并協(xié)調(diào)處理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)、各種標(biāo)識(shí)、環(huán)境服務(wù)、設(shè)備設(shè)施感觀的日常檢查和巡視工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決或提出改進(jìn)意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域業(yè)主入住后的裝修、二次裝修服務(wù)工作的辦理，并做好裝修的服務(wù)、管理、檢查、跟進(jìn)、退費(fèi)等工作。
7、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域一般性文件的起草，同時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行定期更新、檢查和管理工作，確保達(dá)到公司的品質(zhì)管理要求。
8、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域業(yè)主資料檔案管理、更新和維護(hù)，確保業(yè)主信息及資料不泄露，并做好保密工作。
9、對(duì)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求：
任職要求：
1、大學(xué)專科或以上學(xué)歷，物業(yè)管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)或其它相關(guān)專業(yè)。
2、具備一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、持有物業(yè)管理相關(guān)資格證優(yōu)先。
4、對(duì)物業(yè)管理有較深刻的認(rèn)識(shí)，熟悉對(duì)客服務(wù)的流程和技巧，熟悉國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。
5、了解物業(yè)管理法律法規(guī)基本知識(shí)。
6、熟練使用各類辦公軟件。
2、具備一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、持有物業(yè)管理相關(guān)資格證優(yōu)先。
4、對(duì)物業(yè)管理有較深刻的認(rèn)識(shí)，熟悉對(duì)客服務(wù)的流程和技巧，熟悉國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。
5、了解物業(yè)管理法律法規(guī)基本知識(shí)。
6、熟練使用各類辦公軟件。
福利待遇：五險(xiǎn)一金/餐補(bǔ)/年底績(jī)效獎(jiǎng)金/節(jié)日福利/生日福利/高溫補(bǔ)貼/公司團(tuán)建/體檢/年假
工作地點(diǎn)
招商璀璨公元(建設(shè)中)
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職位發(fā)布者
錢女士/招聘負(fù)責(zé)人
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京招商局物業(yè)管理有限公司企業(yè)概況：招商局物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招商物業(yè)”）是招商積余的全資子公司，也是國(guó)內(nèi)起步最早且最具品牌影響力的物業(yè)管理企業(yè)之一，運(yùn)營(yíng)管理總部位于深圳。歷經(jīng)近40年耕耘，招商物業(yè)已發(fā)展成為中國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)商，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)40多個(gè)城市，并跟隨招商局集團(tuán)“一帶一路”戰(zhàn)略開(kāi)始了海外拓展的步伐。企業(yè)榮譽(yù)：IFMA首屆“中國(guó)最佳設(shè)施管理技術(shù)獎(jiǎng)”中國(guó)房企500強(qiáng)首選物管品牌TOP10深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)TOP6觀點(diǎn)指數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)TOP20第六名中國(guó)物業(yè)藍(lán)籌榜“藍(lán)籌物業(yè)企業(yè)”北京招商局物業(yè)管理有限公司是致力于北京及華北、東北等周邊地區(qū)開(kāi)展專業(yè)化、規(guī)模化物業(yè)管理服務(wù)的地區(qū)性獨(dú)立法人公司，公司成立于1998年9月，現(xiàn)有員工2000余人，為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事和北京物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。公司管理著：最高人民法院、中國(guó)信保基金、北京海關(guān)、北京海關(guān)檔案樓、北京市審計(jì)局、北京軌道交通指揮中心、招商局中心、招商國(guó)際金融中心、凱旋大廈、北京銀行總行、盈坤世紀(jì)、四維圖新大廈、中國(guó)人壽科技園、上地北九區(qū)、北京市產(chǎn)權(quán)交易所、公園1872、瓏原、臻園、亞林東、都會(huì)中心、雍合府、中關(guān)村發(fā)展、東旭國(guó)際、東航維修基地、北京銀行研發(fā)中心、京匯大廈、保健中心、伊利商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心、京東集團(tuán)等；根據(jù)招商蛇口布局，管理東北地區(qū)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目；先后為招商銀行、北京銀行總行、中國(guó)印鈔造幣總公司、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)、最高人民法院、中國(guó)信托業(yè)保障基金、北京海關(guān)、北京市審計(jì)局、中國(guó)儲(chǔ)備糧總公司、北京仲裁委員會(huì)、中國(guó)網(wǎng)通、泰康保險(xiǎn)、北京軌道交通、四維圖新、中國(guó)人壽等政府機(jī)關(guān)和國(guó)內(nèi)知名企業(yè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。公司管理的金融中心、招商局大廈、凱旋大廈、北京銀行總行榮獲“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號(hào)；凱旋大廈、公園1872榮獲五星級(jí)“北京市物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)；招商局大廈、金融中心、凱旋大廈獲得“北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)。
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