職位描述
員工服務(wù)
工作職責(zé)：
1.為內(nèi)部員工提供HR方面的咨詢服務(wù)，收集常見(jiàn)問(wèn)題，匯總分析員工需求；
2.受理客戶咨詢及投訴，維護(hù)客戶滿意度，參與call center答疑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定；
3.負(fù)責(zé)新建、更新操作標(biāo)準(zhǔn)文件，為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、流程改善提供數(shù)據(jù)支持；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備客戶服務(wù)、電話客服等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2.熟練使用人力資源系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、Office辦公軟件，掌握Excel操作技巧；
3.具有良好的邏輯思維能力及學(xué)習(xí)接受新事物能力，具備較強(qiáng)的客戶溝通能力、部門協(xié)調(diào)能力及投訴處理能力；
4.具備良好的職業(yè)操守，積極主動(dòng)，抗壓能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心、吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
工作地點(diǎn)
山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)美里路1088號(hào)
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職位發(fā)布者
劉女士/HR
立即溝通
華潤(rùn)醫(yī)藥商業(yè)華潤(rùn)醫(yī)藥商業(yè)集團(tuán)有限公司是華潤(rùn)集團(tuán)大健康板塊業(yè)務(wù)單元之一，擁有全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)覆蓋的醫(yī)藥分銷和醫(yī)藥零售平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)集團(tuán)化現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)，為近萬(wàn)家上游供貨商及約10萬(wàn)家下游客戶提供高度專業(yè)化且高效的醫(yī)藥商品物流配送、營(yíng)銷推廣以及多種形式創(chuàng)新增值服務(wù)。近年來(lái)，華潤(rùn)醫(yī)藥商業(yè)集團(tuán)在華潤(rùn)集團(tuán)戰(zhàn)略指引下，積極并購(gòu)國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥流通企業(yè)，快速形成總部、區(qū)域公司及商業(yè)公司的管控體系，形成全國(guó)網(wǎng)絡(luò)布局。截至2022年末，華潤(rùn)醫(yī)藥商業(yè)集團(tuán)在全國(guó)28個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）擁有430余家分子公司，在職員工約2.6萬(wàn)人。華潤(rùn)醫(yī)藥商業(yè)集團(tuán)秉承“潤(rùn)澤健康，共創(chuàng)美好”的使命，通過(guò)醫(yī)療藥品、醫(yī)療器械、院外市場(chǎng)及國(guó)際化等業(yè)務(wù)組合，做優(yōu)供應(yīng)鏈、打通價(jià)值鏈、營(yíng)造生態(tài)鏈，為華潤(rùn)集團(tuán)打造具有華潤(rùn)特色的國(guó)有資本投資公司，成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的一流企業(yè)作出貢獻(xiàn)。
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