雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
職位需求
(1)負(fù)責(zé)通過電話、在線、微信群等方式受理客戶咨詢與投訴，為客戶提供解決方案，提升客戶滿意度。
(2)保證電話接通率及工單處理完結(jié)率，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題，提出解決意見及建議。
(3)熟練掌握各業(yè)務(wù)處理流程及要求，對(duì)無法處理的問題工單轉(zhuǎn)派二線人員。
(4)遵守業(yè)務(wù)流程規(guī)范，發(fā)現(xiàn)異常事件及時(shí)上報(bào)相應(yīng)負(fù)責(zé)人。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)價(jià)不滿意的客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶問題并跟進(jìn)解決。
任職要求
(1)大專及以上學(xué)歷。
(2)熟練使用PPT、Word、Excel等辦公軟件，具有一定的數(shù)據(jù)分析能力。
(3)具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，有客服答疑相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
(4)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，承壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和問題解決能力。
薪資范圍：6-7K 優(yōu)秀者可談
工作時(shí)間：8：30-19:00，倒班制（8:30-17:30,9:00-18:00,10:00-19:00），周末雙休，但每月會(huì)有一次遠(yuǎn)程值班， 法定假日輪流排班。
(1)負(fù)責(zé)通過電話、在線、微信群等方式受理客戶咨詢與投訴，為客戶提供解決方案，提升客戶滿意度。
(2)保證電話接通率及工單處理完結(jié)率，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題，提出解決意見及建議。
(3)熟練掌握各業(yè)務(wù)處理流程及要求，對(duì)無法處理的問題工單轉(zhuǎn)派二線人員。
(4)遵守業(yè)務(wù)流程規(guī)范，發(fā)現(xiàn)異常事件及時(shí)上報(bào)相應(yīng)負(fù)責(zé)人。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)價(jià)不滿意的客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶問題并跟進(jìn)解決。
任職要求
(1)大專及以上學(xué)歷。
(2)熟練使用PPT、Word、Excel等辦公軟件，具有一定的數(shù)據(jù)分析能力。
(3)具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，有客服答疑相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
(4)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，承壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和問題解決能力。
薪資范圍：6-7K 優(yōu)秀者可談
工作時(shí)間：8：30-19:00，倒班制（8:30-17:30,9:00-18:00,10:00-19:00），周末雙休，但每月會(huì)有一次遠(yuǎn)程值班， 法定假日輪流排班。
工作地點(diǎn)
漢威國(guó)際
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職位發(fā)布者
邱霞/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
同方鼎欣科技股份有限公司同方鼎欣科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：同方鼎欣）是服務(wù)中國(guó)及全球的高端IT解決方案與服務(wù)提供商。同方鼎欣一直致力于以自主創(chuàng)新的技術(shù)推動(dòng)信息化革新。公司成立于1994年，前身是清華大學(xué)首家校辦企業(yè)，現(xiàn)為同方股份有限公司等多家上市企業(yè)的參股公司。公司總部位于北京，在國(guó)內(nèi)外多個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有行業(yè)優(yōu)秀的研發(fā)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司嚴(yán)格遵循國(guó)際最高的質(zhì)量及安全標(biāo)準(zhǔn)，擁有完善、成熟的管理和研發(fā)體系。率先通過了CMMI L3、ISO9001:2008、ISO27001及系統(tǒng)集成二級(jí)等一系列資質(zhì)認(rèn)證。連續(xù)多年被認(rèn)定為“國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”，榮獲”中國(guó)軟件和信息服務(wù)業(yè)最佳解決方案獎(jiǎng)”、“中關(guān)村國(guó)家自主示范區(qū)軟件行業(yè)創(chuàng)新示范百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“自主可靠企業(yè)核心軟件品牌”等榮譽(yù)。同方鼎欣以系統(tǒng)化咨詢、平臺(tái)化技術(shù)、專業(yè)化服務(wù)為全球客戶提供咨詢、IT服務(wù)及行業(yè)解決方案，專注于醫(yī)療、電力、公共服務(wù)、電信、金融等領(lǐng)域。通過豐富的業(yè)務(wù)積累和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)平臺(tái)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)全方位的信息化業(yè)務(wù)。目前公司已成為眾多全球500強(qiáng)企業(yè)及行業(yè)新銳公司的戰(zhàn)略合作伙伴。同方鼎欣以“技術(shù)創(chuàng)新”作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及品牌座右銘。依托清華大學(xué)、同方股份等資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐以客戶價(jià)值為核心的服務(wù)理念，致力于向全球客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
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