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職位描述
維權(quán)客服
外派聚思鴻
早九晚六和早十晚七【后期根據(jù)業(yè)務(wù)的變化會(huì)有早11晚8 早12晚9的班次，目前是正常的班次】
維權(quán)客服（CSP）
一、崗位職責(zé)：
1、接聽/撥打/客戶來(lái)電，郵件和在線聊天，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案；
2、跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果；
3、處理客戶抱怨或投訴，并按流程要求進(jìn)行個(gè)案升級(jí)。
4、進(jìn)項(xiàng)目組不能帶手機(jī)
二、崗位要求：
1、中專以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、良好的溝通能力、較強(qiáng)的抗壓能力及安撫客戶的能力。
4、90年前不安排面試，91-94年和寶媽需要運(yùn)營(yíng)二面
5、一分鐘打字45個(gè)字【必須】
三、工作時(shí)間：
7*12 ---9:00-18:00/10:00-19:00/11:00-20:00/12:00-21:00 4個(gè)班次每周換一次，周休兩天 春節(jié)休息，百分之70在線 百分之30外呼
四、薪資福利待遇：
勞務(wù)合同底薪4200（稅后3520）+績(jī)效0-2500+節(jié)日福利+每月團(tuán)建一次。
勞動(dòng)合同2100
每天有60-70的任務(wù)案件，超過(guò)這個(gè)可以申請(qǐng)?jiān)黾樱?jì)件給錢
五、面試地址：
線下面試：高新園區(qū)數(shù)碼廣場(chǎng)軟件園九號(hào)樓8層面試間
面試流程：掃碼答題+打字測(cè)試+面試
六、工作地點(diǎn)：
高新園區(qū)數(shù)碼廣場(chǎng)軟件園三號(hào)樓4層
早九晚六和早十晚七【后期根據(jù)業(yè)務(wù)的變化會(huì)有早11晚8 早12晚9的班次，目前是正常的班次】
維權(quán)客服（CSP）
一、崗位職責(zé)：
1、接聽/撥打/客戶來(lái)電，郵件和在線聊天，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案；
2、跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果；
3、處理客戶抱怨或投訴，并按流程要求進(jìn)行個(gè)案升級(jí)。
4、進(jìn)項(xiàng)目組不能帶手機(jī)
二、崗位要求：
1、中專以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、良好的溝通能力、較強(qiáng)的抗壓能力及安撫客戶的能力。
4、90年前不安排面試，91-94年和寶媽需要運(yùn)營(yíng)二面
5、一分鐘打字45個(gè)字【必須】
三、工作時(shí)間：
7*12 ---9:00-18:00/10:00-19:00/11:00-20:00/12:00-21:00 4個(gè)班次每周換一次，周休兩天 春節(jié)休息，百分之70在線 百分之30外呼
四、薪資福利待遇：
勞務(wù)合同底薪4200（稅后3520）+績(jī)效0-2500+節(jié)日福利+每月團(tuán)建一次。
勞動(dòng)合同2100
每天有60-70的任務(wù)案件，超過(guò)這個(gè)可以申請(qǐng)?jiān)黾樱?jì)件給錢
五、面試地址：
線下面試：高新園區(qū)數(shù)碼廣場(chǎng)軟件園九號(hào)樓8層面試間
面試流程：掃碼答題+打字測(cè)試+面試
六、工作地點(diǎn)：
高新園區(qū)數(shù)碼廣場(chǎng)軟件園三號(hào)樓4層
面試流程：
1.面試時(shí)間是每周的周一三五下午1-5點(diǎn)。
2.筆試全部選擇題，需要達(dá)到60分以上，打字酷酷網(wǎng)，鏈接如下打字https://dazi.kukuw.com/ 。打字滿50以上；
3.本批次春節(jié)休8天法定；
4.2025.1.6入職；
5.線上面試名單中標(biāo)記好是否在維權(quán)工作過(guò)；
6.25年面試 ，一輪面試
7.通知候選人到達(dá)軟件園3號(hào)樓4樓大廳等待(庫(kù)迪咖啡對(duì)面，有長(zhǎng)凳)，等待期間項(xiàng)目無(wú)法有專門人員進(jìn)行秩序維護(hù)，約定面試時(shí)間前5分鐘會(huì)有人將候選人引領(lǐng)至面試區(qū)域;
8.候選人遲到20分鐘以上，不予面試，請(qǐng)候選人嚴(yán)格按照約定時(shí)間進(jìn)行面試;
?9.提醒候選人帶紙質(zhì)版簡(jiǎn)歷
10.入職當(dāng)日北森中沒有按要求上傳身份證和學(xué)歷證明的，將被取消入職資格，請(qǐng)大家重視起來(lái)
2.筆試全部選擇題，需要達(dá)到60分以上，打字酷酷網(wǎng)，鏈接如下打字https://dazi.kukuw.com/ 。打字滿50以上；
3.本批次春節(jié)休8天法定；
4.2025.1.6入職；
5.線上面試名單中標(biāo)記好是否在維權(quán)工作過(guò)；
6.25年面試 ，一輪面試
7.通知候選人到達(dá)軟件園3號(hào)樓4樓大廳等待(庫(kù)迪咖啡對(duì)面，有長(zhǎng)凳)，等待期間項(xiàng)目無(wú)法有專門人員進(jìn)行秩序維護(hù)，約定面試時(shí)間前5分鐘會(huì)有人將候選人引領(lǐng)至面試區(qū)域;
8.候選人遲到20分鐘以上，不予面試，請(qǐng)候選人嚴(yán)格按照約定時(shí)間進(jìn)行面試;
?9.提醒候選人帶紙質(zhì)版簡(jiǎn)歷
10.入職當(dāng)日北森中沒有按要求上傳身份證和學(xué)歷證明的，將被取消入職資格，請(qǐng)大家重視起來(lái)
工作地點(diǎn)
數(shù)碼廣場(chǎng)軟件園三號(hào)樓4層
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