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崗位職責：
1、通過電話、微信、郵件等遠程方式對浪潮服務器、存儲等產(chǎn)品的客戶服務需求進行響應、技術判斷及有效處理，確保遠程支持解決率及客戶滿意度。
2、對需要現(xiàn)場處理的故障，明確故障原因及詳細技術解決方案，委派現(xiàn)場工程師，并跟蹤至問題的最終解決。
3、對典型故障、技術處理思路等進行總結(jié)、提煉并發(fā)布知識庫。
任職要求：
1、3年以上服務器技術支持工作經(jīng)驗，能夠掌握一定的服務器硬件結(jié)構(gòu)，常見故障處理，熟悉WINDOWS、LINUX、虛擬化操作系統(tǒng)安裝、使用及故障分析；
2、具備出色的電話溝通能力，客戶服務意識，情緒控制與自我調(diào)節(jié)能力；
3、具備服務器國內(nèi)/國際遠程技術支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。