「深圳南山區(qū) 售后運營專員崗位職責招聘」

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更新于 12月10日

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售后運營專員崗位職責

面議

深圳南山區(qū)
1-3年
大專
全職
招2人

雇員點評標簽

工作環(huán)境好
同事很nice
人際關(guān)系好
氛圍活躍
團隊執(zhí)行強
交通便利
免費班車
準時發(fā)工資

職位描述

電商售后運營

崗位職責

一、售后服務(wù)管理

1、負責京東、天貓、拼多多、抖音、快手及中興商城等自營店鋪的售后運營工作。

2、制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程，確保客戶問題得到及時、高效的解決。

3、協(xié)調(diào)與各電商平臺的運營、在線客服對接，提升售后處理效率和客戶滿意度。

二、服務(wù)指標提升

1、負責各店鋪服務(wù)指標（如響應時間、發(fā)貨時效、投訴率等）的持續(xù)提升。

2、定期分析售后數(shù)據(jù)，制定改進措施，提升用戶體驗和店鋪服務(wù)評分。

三、售后退換貨管理

1、跟進每日售后退換貨流程，包括貨款核對、貨物退回及處理狀態(tài)追蹤。

2、確保售后處理的透明性和準確性，減少不必要的資金及物資損失。

四、月度總結(jié)與數(shù)據(jù)分析

1、每月輸出各店鋪的售后處理情況，包括退貨率、退款金額、主要問題類型等報告。

2、匯總盤點退回貨物庫存，確保數(shù)據(jù)與實際一致，為財務(wù)和倉儲決策提供支持。

3、與運營、客服、倉儲、物流及財務(wù)部門緊密協(xié)作，確保售后問題高效解決。

崗位要求

1、具備售后管理經(jīng)驗，熟悉京東、天貓、拼多多等主流平臺規(guī)則及流程。

2、熟悉售后運營相關(guān)的數(shù)據(jù)分析工具，如Excel（熟練使用數(shù)據(jù)透視表、公式等）、電商ERP系統(tǒng)。

3、具備優(yōu)秀的問題解決能力和客戶服務(wù)意識，能夠快速處理突發(fā)事件。

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與多方協(xié)作完成任務(wù)。

5、數(shù)據(jù)敏感度高，善于通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。

6、工作細致、責任心強，抗壓能力好，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。

7、有電商平臺售后退換貨、物流等實操經(jīng)驗者優(yōu)先。

8、熟悉京東、天貓、拼多多、抖音、快手等平臺售后政策及規(guī)則。

9、有電商售后管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

工作地點

深圳南山區(qū)留仙大道3370號

完善一份簡歷
616萬+企業(yè)在線搜索，780萬+海量職位精準推薦

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