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1、主要處理心電網(wǎng)絡(luò)、胎監(jiān)網(wǎng)絡(luò)、胸痛以及急診醫(yī)院平臺涉及的售后問題。
2、通過電話、電郵、微信等受理客戶咨詢，記錄、處理及匯報(bào)；及答時(shí)響應(yīng)客戶的問題咨詢及解，提供遠(yuǎn)程及技術(shù)指導(dǎo)，對于遠(yuǎn)程解決不了問題的，可靈活安排上門維修服務(wù)；
3、指導(dǎo)客戶解決售后問題，維護(hù)客戶關(guān)系；定期的對售后客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶的設(shè)備使用情況，解決客戶使用過程的遇到的不便；
4、到用戶現(xiàn)場，進(jìn)行售后回訪，跟客戶進(jìn)行溝通、處理問題，挖掘新需求；跟進(jìn)已驗(yàn)收的客戶的新需求、BUG（接口對接以及新購設(shè)備跟進(jìn)），收集和整理客戶問題，反饋給銷售/研發(fā)/測試/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)；
5、與各部門之間溝通協(xié)調(diào)，受理并積極解決客戶投訴等問題；
6、做好售后服務(wù)營銷工作，挖掘客戶的維保需求；
7、做好實(shí)施工程師售后培訓(xùn)工作；
8、完成上級安排的其他工作；向上級負(fù)責(zé)，服從上級工作安排。

1、教育背景：專業(yè)不限；本科或以上學(xué)歷。
2、知識和技能：
（1）有專業(yè)的計(jì)算機(jī)IT知識和信息化概念，具備較好的文字寫作能力；
（2）思路清晰、邏輯思路強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)、溝通理解能力好，善于表達(dá)；
（3）良好的學(xué)習(xí)意識，能應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，有志于成為專業(yè)的客服人士；
（4）熱情開朗，細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，穩(wěn)定性好；
3、態(tài)度：有良好的工作習(xí)慣，能全身心投入工作中，認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀，性格正直、坦誠。