崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌負責(zé)所管轄項目的客戶關(guān)系維護、關(guān)懷工作、物業(yè)費收繳;
2、負責(zé)管轄項目的客戶報修,做好客戶報修問題溝通、派單、驗收和反饋工作,監(jiān)督各維修單位按服務(wù)標準要求執(zhí)行維修服務(wù),確保維修、服務(wù)質(zhì)量;
3、協(xié)助項目經(jīng)理對接項目各部門,組織集中交付工作的籌備及辦理,處理所管轄項目的客戶咨詢、投訴;
4、客戶關(guān)系管理,客戶滿意度提升,客戶群體研究等;
5、負責(zé)對現(xiàn)場環(huán)境部外包員工日常工作的統(tǒng)籌管理工作,對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)負責(zé);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上物業(yè)住宅客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、善于溝通談判,具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力,可以獨立處理客服投訴事務(wù);
4、熟悉辦公系統(tǒng)軟件,OA等平臺系統(tǒng)。
武漢 - 江岸
北京市均豪物業(yè)管理股份有限公司保定分公司武漢 - 東西湖
湖北玖通達物流有限公司武漢 - 東西湖
湖北益才企業(yè)管理有限公司棗陽分公司武漢 - 洪山
金科智慧服務(wù)集團股份有限公司武漢 - 硚口
萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司武漢 - 東西湖
湖北華菱奧機電工程有限公司