崗位內(nèi)容:
1. 管理團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)客戶服務(wù)工作,保證客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 制定或參與制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),并不斷完善,提升客戶滿意度。
3. 解決客戶的投訴和疑問(wèn),并跟進(jìn)客戶反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4. 定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)和工作表現(xiàn),并提供必要的培訓(xùn)支持。
5.管理客服團(tuán)隊(duì)及秩序團(tuán)隊(duì)
任職要求:
1. 有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,樂(lè)于接受挑戰(zhàn),能夠穩(wěn)妥安排工作,承受一定的工作壓力。
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí),積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排,共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
3. 具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)或潛力,能夠有效地組織和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員,推動(dòng)項(xiàng)目順利落實(shí)。
4. 有親和力,待人熱情、耐心、細(xì)致,能夠快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)公司的客戶服務(wù)流程。