崗位名稱:空運(yùn)客服
人員編制:廈門分公司
工作地點(diǎn):廈門
工作職責(zé):
1. 根據(jù)公司空運(yùn)sop流程,負(fù)責(zé)處理日常空運(yùn)進(jìn)口業(yè)務(wù)
2. 負(fù)責(zé)指定貨客戶的電話溝通及客戶回訪工作
3. 及時(shí)了解客戶需求,提供相關(guān)建議和解決方案
4. 負(fù)責(zé)回復(fù)公司自攬貨客戶的詢價(jià),為銷售部門提供銷售支持
5. 及時(shí)處理各項(xiàng)緊急突發(fā)事件,包括客戶投訴案例,提供有效的客戶反饋意見
崗位要求:
1.在國(guó)際貨代行業(yè)擔(dān)任至少3年以上客服經(jīng)驗(yàn)
2.熟練掌握空運(yùn)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)
3.客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備良好的人際溝通、客戶關(guān)系管理維護(hù)技巧,以及處理突發(fā)事件應(yīng)變能力
4.具備良好的英文聽說(shuō)寫能力
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