工作職責(zé):
1.使用客服軟件、電話為用戶提供客戶服務(wù);
2.與國外出版社客服人員對接溝通處理相關(guān)問題;
3.監(jiān)控訂單系統(tǒng)情況,處理需要人工接入的退款或開票等業(yè)務(wù)流程;
4.按照要求在管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護(hù),定期進(jìn)行用戶回訪記錄用戶反饋及需求;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職條件:
1.掌握基本的英文語言工具,具備較強(qiáng)的溝通技巧;
2.具備較強(qiáng)的問題解決能力,能夠獨(dú)立處理客戶的問題,提供有效的解決方案;
3.能夠在團(tuán)隊中有效工作,與同事協(xié)作解決工作問題;
4.能正確應(yīng)對壓力,有效管理多個工作任務(wù);
5.以客戶為中心,提供良好的客戶體驗。
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