職位描述
崗位職責(zé)：
1、結(jié)合公司產(chǎn)品戰(zhàn)略，深入了解養(yǎng)老行業(yè)及客戶需求，基于產(chǎn)品定位與運(yùn)營策略，輸出服務(wù)解決方案，通過服務(wù)設(shè)計(jì)，保障服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)價(jià)值匹配客戶預(yù)期；
2、有清晰的用戶體驗(yàn)視角，通過梳理用戶旅程等方式，建立服務(wù)體驗(yàn)觀測體系，通過指標(biāo)管理、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新等方式，提升服務(wù)價(jià)值、服務(wù)效率；
3、基于一線需求，提供專業(yè)解決方案，橫向溝通協(xié)作，推動(dòng)需求項(xiàng)目執(zhí)行，形成有效可復(fù)制的優(yōu)化方案，推動(dòng)多機(jī)構(gòu)的指標(biāo)改善。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；
2、對養(yǎng)老行業(yè)有一定認(rèn)知；
3、系統(tǒng)性思維，可輸出成體系方案，可沉淀可復(fù)制能力；
4、良好的落地能力，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)踐、客戶體驗(yàn)，快速迭代設(shè)計(jì)；
5、強(qiáng)責(zé)任心和高投入度。
1、結(jié)合公司產(chǎn)品戰(zhàn)略，深入了解養(yǎng)老行業(yè)及客戶需求，基于產(chǎn)品定位與運(yùn)營策略，輸出服務(wù)解決方案，通過服務(wù)設(shè)計(jì)，保障服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)價(jià)值匹配客戶預(yù)期；
2、有清晰的用戶體驗(yàn)視角，通過梳理用戶旅程等方式，建立服務(wù)體驗(yàn)觀測體系，通過指標(biāo)管理、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新等方式，提升服務(wù)價(jià)值、服務(wù)效率；
3、基于一線需求，提供專業(yè)解決方案，橫向溝通協(xié)作，推動(dòng)需求項(xiàng)目執(zhí)行，形成有效可復(fù)制的優(yōu)化方案，推動(dòng)多機(jī)構(gòu)的指標(biāo)改善。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；
2、對養(yǎng)老行業(yè)有一定認(rèn)知；
3、系統(tǒng)性思維，可輸出成體系方案，可沉淀可復(fù)制能力；
4、良好的落地能力，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)踐、客戶體驗(yàn)，快速迭代設(shè)計(jì)；
5、強(qiáng)責(zé)任心和高投入度。
工作地點(diǎn)
BCIS樂成國際學(xué)校
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樂成集團(tuán)有限公司
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職位發(fā)布者
翁楷杰/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
樂成集團(tuán)有限公司樂成集團(tuán)創(chuàng)立于1996年，在貿(mào)易、地產(chǎn)、養(yǎng)老、教育、商業(yè)等領(lǐng)域的深耕新作，已真正形成聚焦“一老一小”民生領(lǐng)域、以品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)和現(xiàn)代國際教育為核心、以高品質(zhì)商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營管理為支撐的業(yè)務(wù)布局，并將持續(xù)致力于面向新時(shí)代的中國家庭提供全生命周期美好生活的解決方案。目前，集團(tuán)下轄康養(yǎng)、教育、商業(yè)、資產(chǎn)四大事業(yè)板塊，旗下?lián)碛小肮Ш驮贰薄ⅰ肮Ш图覉@”、“北京樂成國際學(xué)校（BCIS）”、“樂成中心”、“Space3”等康養(yǎng)服務(wù)、國際教育和商業(yè)資產(chǎn)領(lǐng)域的知名品牌，業(yè)務(wù)范圍以首都為核心，并輻射浙江、海南多地。作為一家社會(huì)型企業(yè)，樂成以“成為品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)的標(biāo)桿、成為現(xiàn)代國際教育的典范”為發(fā)展愿景，秉持“提高生命質(zhì)量、提升生命價(jià)值、共筑美好生活”的企業(yè)使命，在“一老一小”民生領(lǐng)域以一個(gè)探索者的身份不斷前行，勇敢地發(fā)現(xiàn)問題、面對矛盾、破解難題，在對客戶服務(wù)的場景中形成了獨(dú)具特色的生動(dòng)實(shí)踐。創(chuàng)新探索的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)體系、全國首創(chuàng)的集中式居家康養(yǎng)社區(qū)模式、面向未來融合中西的十五年一貫制教育體系等等，都凝聚著樂成追求品質(zhì)和效率的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
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