崗位職責(zé):
1、負責(zé)分院現(xiàn)場散客的體檢項目選擇和講解,檢后的報告解讀;
2、負責(zé)體檢中客人常見專業(yè)疑問的解答和咨詢;
3、負責(zé)對發(fā)現(xiàn)的陽性指標客人的登記,追蹤和溝通,并根據(jù)分公司對追蹤頻次的要求按時完成追蹤和登記;
4、負責(zé)客人對體檢過程中專業(yè)因素下抱怨與現(xiàn)場投訴的解釋工作;
5、負責(zé)區(qū)域客服部的年度計劃。
6、制定和修改客服部的各項管理制度和服務(wù)流程。
任職要求:
1、主治以上職稱;
2、具有較為廣泛且深入的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識;
3、從事過客服崗位優(yōu)先考慮;
4、有中醫(yī)主治醫(yī)生以上職稱也可考慮;
4、具有相關(guān)管理經(jīng)驗。