職位描述
住宅小區(qū)客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)項目收費、品質(zhì)等年度目標(biāo)，完成指標(biāo)分解并組織實施，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)升級投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題關(guān)閉；
3、進組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，改善客戶服務(wù)體驗；
4、負(fù)責(zé)管理客戶信息檔案，以及公司系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務(wù)體驗；
5、負(fù)責(zé)組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳，強化客戶關(guān)系，增強客戶服務(wù)認(rèn)知度；
6、公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、三年以上物業(yè)客服經(jīng)理崗位經(jīng)驗，有高端住宅經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、體正貌端、善于溝通、抗壓能力強；
3、掌握一定計算機應(yīng)用技能。
福利待遇：
1、薪資面談，五險一金、補充醫(yī)療險；
2、工會福利、年度體檢、餐補、可提供宿舍。
1、根據(jù)項目收費、品質(zhì)等年度目標(biāo)，完成指標(biāo)分解并組織實施，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)升級投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題關(guān)閉；
3、進組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，改善客戶服務(wù)體驗；
4、負(fù)責(zé)管理客戶信息檔案，以及公司系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務(wù)體驗；
5、負(fù)責(zé)組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳，強化客戶關(guān)系，增強客戶服務(wù)認(rèn)知度；
6、公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、三年以上物業(yè)客服經(jīng)理崗位經(jīng)驗，有高端住宅經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、體正貌端、善于溝通、抗壓能力強；
3、掌握一定計算機應(yīng)用技能。
福利待遇：
1、薪資面談，五險一金、補充醫(yī)療險；
2、工會福利、年度體檢、餐補、可提供宿舍。
工作地點
北京市豐臺區(qū)大瓦窯西二街與張儀村路交叉口東南角
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職位發(fā)布者
汪女士/HRBP
剛剛活躍立即溝通
遠(yuǎn)洋億家物業(yè)遠(yuǎn)洋地產(chǎn)（控股）有限公司，創(chuàng)立于1993年，2007年在香港聯(lián)交所主板上市（股票代碼03377），為內(nèi)地在港上市房地產(chǎn)公司十強。遠(yuǎn)洋物業(yè)為遠(yuǎn)洋地產(chǎn)成員企業(yè)，是國家首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。自1997年成立首家物業(yè)公司以來，歷經(jīng)18年的發(fā)展，已成為擁有11家物業(yè)管理實體公司，管理面積超過2500萬平方米，服務(wù)客戶數(shù)量約36萬，員工總數(shù)約10000人的大型物業(yè)公司，位列中國物業(yè)服務(wù)百強第一集團。成立之初，遠(yuǎn)洋物業(yè)為遠(yuǎn)洋地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)提供支持與保障業(yè)務(wù)，隨著遠(yuǎn)洋地產(chǎn)的全國化布局及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，遠(yuǎn)洋物業(yè)已成為遠(yuǎn)洋地產(chǎn)“四元業(yè)務(wù)之一”的客戶服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要業(yè)務(wù)板塊。經(jīng)過近20年的發(fā)展，遠(yuǎn)洋物業(yè)管理業(yè)務(wù)已擁有完善的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理體系、質(zhì)量控制體系，在中高端物業(yè)管理行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。迄今為止遠(yuǎn)洋物業(yè)在北京、上海、深圳、天津、秦皇島、大連、沈陽、長春、撫順、杭州、鎮(zhèn)江、南京、黃山、武漢、中山、海口、三亞設(shè)置了分支機構(gòu)。憑借規(guī)范的管理、特色的020服務(wù)以及真誠的人文情感關(guān)懷，不斷豐富著現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵，滿足著廣大業(yè)主越來越個性化的物業(yè)服務(wù)需求。樹立了遠(yuǎn)洋物業(yè)良好的社會形象，獲得了廣大業(yè)主的贊譽和好評。
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