職位描述
1.客戶交付管理,致力于為客戶打造高效、便捷、儀式感的交付體驗;
2.交付前客戶溝通,包括交付流程介紹、金融、保險、充電及尾款支付溝通等;
3.客戶交付辦理,引導并協助客戶完成資料搜集,車輛檢驗,保險,臨辦理等業(yè)務,讓客戶體驗品質與便捷的車輛交付;
4.及時解答客戶疑問,并高效解決客戶抱怨、投訴;
5.交付后衍生業(yè)務的推薦;
6.配合店長,確保各項交付流程及政策落地;將客戶意見及時反饋至店長,并適時根據實際操作提出改進建議;
7.達成交付核心目標。
職位要求1.至少一年以上的面向客戶的工作經驗;
2.持有有效中國駕照,熟練駕駛,并無不良行駛記錄;
3.主動進取,目標導向,有上進心;
4.具有創(chuàng)造性思維,能獨立迅速地解決關鍵問題;
5.能夠和多個業(yè)務部門建立并保持良好的工作關系。