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1. 負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，處理保險(xiǎn)理賠事宜

2. 負(fù)責(zé)車輛診斷、定損工作的準(zhǔn)備和落實(shí)

3. 負(fù)責(zé)用戶索賠資料的收集

4. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成

5. 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的推銷

6. 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴

7. 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)用戶檔案的建立、維護(hù)和管理

8. 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠維修數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析并提供改進(jìn)建議

9. 執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)

? 熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)

?具有較強(qiáng)的故障診斷技能

? 能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間

? 掌握《質(zhì)量擔(dān)保條例》

?熟悉《售后服務(wù)核心流程》

?具有管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力

? 掌握企業(yè)管理知識(shí)，營銷知識(shí)，用戶心理學(xué)，社交禮儀

? 熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照

?熟知汽車保險(xiǎn)理賠流程

? 具有較強(qiáng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、車輛定損知識(shí)