崗位職責(zé):
(1)擬定各類行政通知公告、函件并進(jìn)行通知發(fā)送;
(2)及時撰寫提報(bào)至政府部門的各類公文材料;
(3)處理重大投訴,協(xié)調(diào)溝通各業(yè)務(wù)部門處理訴求,定期統(tǒng)計(jì)梳理投訴內(nèi)容,判斷容易投訴的關(guān)鍵事項(xiàng)。
(4)做好客戶溝通,告知易引發(fā)投訴、引發(fā)爭議的事項(xiàng),預(yù)防投訴的產(chǎn)生;
(5)組建并培養(yǎng)客服團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng);同時,結(jié)合行業(yè)發(fā)展及政策變化,提出合理化建議;
(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(7)、負(fù)責(zé)客戶的走訪和維護(hù)。
(8)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作支持
(9)、扶著續(xù)簽駐場保障
(10)、負(fù)責(zé)客戶資源深耕
(11)、負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈接管理
(12)、負(fù)責(zé)市場開發(fā)
崗位要求:
(1)行政管理、人力資源管理、培訓(xùn)、社會工作及相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
(2)2年以上物業(yè)及相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn),或3年以上園區(qū)、公共服務(wù)空間客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有會議組織、活動策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(3)熟悉物業(yè)客戶服務(wù)、或公共空間客戶服務(wù)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,思路清晰,熟悉相關(guān)的工作程序;
(4)較強(qiáng)地溝通能力、統(tǒng)籌管理能力,品行端正,責(zé)任心強(qiáng)、擔(dān)當(dāng)力強(qiáng);
(5)較強(qiáng)的公文撰寫能力,有較好的邏輯性和文案能力;
(6)具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作。