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崗位概述：

根據(jù)服務(wù)主管安排路線對電梯設(shè)備進行維護保養(yǎng)和排除召修故障，達到公司安全和質(zhì)量要求，使客戶滿意。

崗位職責(zé)：

1． 完成服務(wù)主管安排路線的電梯設(shè)備的保養(yǎng)工作；

2． 處理電梯的排除召修故障工作；

3． 協(xié)助服務(wù)主管完成電梯的整改工作；

4． 協(xié)助服務(wù)主管完成維保工地的收款工作；

5． 依時填寫保養(yǎng)報告、召修報告；

6． 負責(zé)與客戶進行溝通，及時解決問題；

7． 協(xié)助安全、質(zhì)量部門完成電梯檢查；

8． 協(xié)助銷售人員進行工地拜訪

9． 學(xué)習(xí)、理解并遵守公司的環(huán)境、健康與安全的規(guī)則和程序以及當(dāng)?shù)氐陌踩吆头ㄒ?guī)。上報所有的事故（傷害、疾病，險兆以及環(huán)境事故等）、危險狀況以及緊急事件。在工作之前進行工作危險分析，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施來保護自身的安全。參加環(huán)境、健康與安全的培訓(xùn)活動，并對自己的安全負責(zé)。

10． 遵守卓越服務(wù)的政策和程序，履行卓越服務(wù)的客戶承諾，制定卓越服務(wù)計劃并實施，提供卓越服務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)卓越服務(wù)目標(biāo)。

11． 遵守并執(zhí)行商業(yè)道德制度。

職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn):

1. 客戶投訴

2. 重復(fù)的保養(yǎng)問題

3. OFAG整改完成率

4. 轉(zhuǎn)簽率

5. 丟失率

6. OFAR & FPA

7. 工作效率

8. 卓越服務(wù)

9. 無重大傷亡事故、無損失工時事故

主要工作關(guān)系:

1. 總部安全部、質(zhì)量部、SPC、熱線

2. 分公司各部門

3. 客戶

資質(zhì)要求:

1. 學(xué)歷：中技或以上

2. 工作經(jīng)驗：有電梯、電子技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗

3. 語言能力：普通話流利

4. 計算機水平：基礎(chǔ)知識

5. 其它主要資質(zhì)：電梯維修證、電工證

業(yè)務(wù)能力列項要求：

專業(yè)技術(shù)、溝通能力、客戶關(guān)系、安全知識、組織紀(jì)律性、產(chǎn)品知識、卓越服務(wù)、聆聽能力、團體合作、商業(yè)道德

本人知曉上述崗位職能描述的內(nèi)容為本人的基本工作職責(zé)范圍，本人在職期間將嚴(yán)格遵守上述職責(zé)要求，服從公司根據(jù)項目安排進行調(diào)派，包括但不限于工作時間和工作地點的長期/短期調(diào)整。