崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)通過(guò)電話、郵件、在線聊天等方式直接接收客戶或通過(guò)銷售、項(xiàng)目經(jīng)理等人員間接接受客戶的報(bào)修信息;
2. 對(duì)接收到的報(bào)修問題進(jìn)行分類并填寫《售后服務(wù)記錄表》,將任務(wù)派發(fā)給相應(yīng)的售后工程師,并對(duì)涉及合同的售后服務(wù)條款進(jìn)行核實(shí);
3. 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解問題處理情況、客戶滿意度及客戶需求;
4. 負(fù)責(zé)售后過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)價(jià)、合同文件的編寫、簽訂、歸檔;
5. 負(fù)責(zé)售后過(guò)程中產(chǎn)生各類單據(jù)的制定;
6. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部配件及工具的管理;
7. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部所有文件的整理、歸檔;
8. 負(fù)責(zé)與公司其他部門的人員協(xié)調(diào)工作,追蹤需其他部門配合處理的問題的反饋信息;
9. 負(fù)責(zé)定期遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備使用情況并將異常信息上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo);
10. 負(fù)責(zé)處理顧客投訴信息;
11. 負(fù)責(zé)定期匯總、分析售后服務(wù)過(guò)程中的各類故障信息、數(shù)據(jù)、處理措施等;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1. 本科以上學(xué)歷;
2. 十年以上本行業(yè)工作經(jīng)歷;
3. 有較強(qiáng)的責(zé)任感和紀(jì)律觀念,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4. 具有較強(qiáng)的組織管理能力,善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系;
5.有較強(qiáng)的服從意識(shí)和奉獻(xiàn)精神
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