崗位職責(zé):
1. 配合本部門主管進行技術(shù)服務(wù)工作;
2. 按客戶需求及公司相關(guān)規(guī)定,進行公司所售儀器的安裝培訓(xùn)、維護、維修等技術(shù)服務(wù)工作,并保持相關(guān)記錄;
3. 按客戶需求及公司相關(guān)規(guī)定,進行公司所售儀器及耗材的應(yīng)用技術(shù)支持工作,及時解決用戶技術(shù)問題,并保持相關(guān)記錄;
4. 參與對客戶定期進行技術(shù)回訪,并保持相關(guān)記錄;
5. 負(fù)責(zé)用戶退換貨(包括儀器、檢測卡)的檢測,并出具檢測報告;
6. 及時將技術(shù)服務(wù)工作結(jié)果反饋給相應(yīng)客戶的主管銷售人員;
7. 及時收集、匯總用戶反饋的公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,每月以書面形式上報部門主管。
8. 每周及時向部門主管提交所經(jīng)手的客戶技術(shù)服務(wù)相關(guān)檔案及記錄,包括裝機報告、軟件注冊機、技術(shù)服務(wù)記錄、維修維護記錄等;
9. 每周末前以周報形式向本部門主管上報本周工作情況,并抄送部門經(jīng)理;
10. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職要求:
1、專科以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、機械類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
2、有醫(yī)療類儀器售后服務(wù)經(jīng)驗三年以上。
3、服務(wù)意識強,溝通表達能力強,能適應(yīng)出差。
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