職位描述
投訴客服
崗位職責：
1、根據(jù)公司“以客為尊”的經(jīng)營理念，在投訴處理時效內(nèi)進行投訴案件處理，維護消費者合法權(quán)益的同時，降低消費者不合理訴求，提升客戶滿意度。
2、針對投訴處理過程中涉及銷售環(huán)節(jié)的問題進行錄音質(zhì)檢核實，如實、客觀記錄核實結(jié)果，并就錄音核實中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)檢或銷售問題根據(jù)公司相關規(guī)定督促相應人員跟進落實。
2、針對監(jiān)管部門等外部機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的案件，跟進處理投訴案件的同時，與外部機構(gòu)保持溝通，并根據(jù)監(jiān)管要求及時回復各項數(shù)據(jù)及報告。
3、針對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)有流程存在的問題，提出改進建議，并就相關建議與各部門進行溝通，持續(xù)推動流程優(yōu)化，以提升客戶體驗。
4、其他部門階段性重點工作要求。
職位要求：
1.本科及以上學歷，金融、客戶關系、法律、保險、醫(yī)學等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.1年以上人壽保險公司運營工作相關經(jīng)驗，有投訴處理客服經(jīng)驗、核保或理賠經(jīng)驗者尤佳。
3.熟練使用Excel、PPT等相關辦公軟件；具備良好的英文讀寫能力。
4.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力和應變能力。
5.性格穩(wěn)重，吃苦耐勞，有高度的責任心；熱情樂觀，有良好的團隊合作精神，互助友愛。
工作地點
坤和中心1902室
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職位發(fā)布者
Jojo/浙江分公司HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
招商信諾招商信諾人壽是一家專業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新，以健康保障為專長的中外合資壽險公司，為企業(yè)和個人提供涵蓋保險保障、健康管理、財富規(guī)劃等產(chǎn)品及服務，中外股東分別為招商銀行和信諾集團。招商銀行1987年成立于深圳，是中國境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。成立以來，招商銀行一直謹記創(chuàng)辦初期“為中國貢獻一家真正的商業(yè)銀行”的使命，始終堅持市場導向、客戶至上、科技驅(qū)動、專家治行，以自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展推動社會經(jīng)濟持續(xù)進步。信諾集團是美國四大商業(yè)健康保險公司之一，也是一家全球性的醫(yī)療服務公司，全球超7萬名員工，業(yè)務遍及30多個國家和地區(qū)，所服務的客戶超過1.8億人。招商信諾人壽于2003年在深圳成立，公司自成立以來，堅持非代理人的銷售模式，以電話營銷、銀行保險、經(jīng)紀代理為主要銷售渠道，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，業(yè)務已覆蓋全國主要省市，擁有全資健康管理子公司，并于2020年發(fā)起成立了資產(chǎn)管理子公司。招商信諾人壽堅持穩(wěn)健經(jīng)營，專業(yè)專注，以客戶為中心，在每一個業(yè)務領域都追求卓越，業(yè)績顯著。同時，基于對客戶需求的深入了解及整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的強大基因，我們提供全面的健康管理與保障服務，在業(yè)內(nèi)優(yōu)勢顯著；而通過科技創(chuàng)新，讓客戶可以感受到以科技為驅(qū)動的人性化服務，更令我們在業(yè)內(nèi)脫穎而出，獲得眾多認可。招商信諾人壽的使命是讓客戶更健康、生活更美好！
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