1. 針對(duì)反映客戶發(fā)生的問(wèn)題原因進(jìn)行分析,提出合理化建議和解決方法 。
2. 負(fù)責(zé)為客戶維修,有效地解決產(chǎn)品、技術(shù)問(wèn)題,并為客戶提供必要的技術(shù)指導(dǎo) 。
3. 了解客戶設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況及相關(guān)維修費(fèi)用及時(shí)準(zhǔn)確簽回維修記錄,
4. 及時(shí)將客戶信息反饋公司,利于產(chǎn)品、技術(shù)水平的提高
5. 提高維修質(zhì)量,減少因維修不徹底給客戶造成的使用麻煩。
6. 盡量可以用語(yǔ)言對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行解決,提高口頭表達(dá)能力,可以通過(guò)電話講解將問(wèn)題解決,減少維修成本。
7. 于客戶提出的產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決,保證客戶產(chǎn)品的正常使
8. 加強(qiáng)對(duì)客戶的培訓(xùn)效果,保證客戶正常使用和解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題。
9. 負(fù)責(zé)客戶維護(hù)及相關(guān)推銷,促成合作升級(jí)。
10. 不斷學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí),增加技術(shù)水平,保證以最少的成本創(chuàng)造最有效的價(jià)值 。
11.積極完成上級(jí)交付的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
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