職位描述
物業(yè)客服
崗位職責(zé)：
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客服部的日常工作。對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，對(duì)客服部所屬人員及客服工作、客服部相關(guān)的安全生產(chǎn)、相關(guān)培訓(xùn)和工作實(shí)施全面管理；
2、協(xié)助建立客服條線標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，完成公司制定的客戶服務(wù)、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的受理、協(xié)調(diào)處理、結(jié)果驗(yàn)證并回訪，對(duì)嚴(yán)重投訴進(jìn)行分析、制定糾正/預(yù)防措施組織實(shí)施并形成案例、提供培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)滿意度；
4、協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)客服條線標(biāo)準(zhǔn)化制度的培訓(xùn)體系建設(shè)，負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計(jì)劃的制定和落實(shí)，包括客服禮儀、對(duì)客接待、溝通技巧等；
5、負(fù)責(zé)組織開展業(yè)戶信息回訪/專項(xiàng)服務(wù)需求調(diào)查工作，建立良好的業(yè)戶關(guān)系，了解業(yè)戶需求及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、利用，對(duì)完善服務(wù)提出合理化意見；
6、負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼和交流活動(dòng)；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、企業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，2年以上同崗位客服管理崗位經(jīng)驗(yàn)（住宅優(yōu)先）；
2、良好的組織協(xié)調(diào)和溝通及執(zhí)行能力，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、全局意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心；
3、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)；
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工潛能，能保持團(tuán)隊(duì)成員較高的穩(wěn)定性。
工作地點(diǎn)
新程南三路
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職位發(fā)布者
先女士/HR
立即溝通
天恒集團(tuán)北京天恒置業(yè)集團(tuán)有限公司為西城區(qū)國(guó)資委所屬的國(guó)有獨(dú)資公司。截止2021年底，集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá) 846.39億元。經(jīng)過多年發(fā)展，集團(tuán)多元化布局初具成效，形成了“城市更新、地產(chǎn)開發(fā)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)管理、健康文旅”五大大業(yè)務(wù)板塊布局，涉及棚戶區(qū)改造、歷史文化名城保護(hù)、住宅開發(fā)、百貨、康養(yǎng)、文旅等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。立足“十四五”，天恒集團(tuán)貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，深入落實(shí)北京市總體規(guī)劃及核心區(qū)控規(guī)要求，深度參與“兩區(qū)”建設(shè)，打造“空間建設(shè)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、形成了“以健康空間為載體，以健康服務(wù)為產(chǎn)業(yè)方向，以健康金融為保障”的全新業(yè)務(wù)板塊，全面構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，致力于成為中國(guó)領(lǐng)先、行業(yè)一流的健康生活服務(wù)商。
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