1.作為客戶端質(zhì)量對(duì)接窗口,快速有效的響應(yīng)客戶,接受客戶的需求,并對(duì)需求梳理和轉(zhuǎn)化,最終反饋給客戶,建立和維護(hù)與客戶的良好合作關(guān)系,提升客戶滿意度;
2.負(fù)責(zé)零公里和市場問題的解決閉環(huán),建立、維護(hù)客戶端質(zhì)量問題清單,根據(jù)問題優(yōu)先級(jí),推動(dòng)問題分析,跟進(jìn)問題解決狀態(tài),按客戶要求提供分析報(bào)告或8D報(bào)告,需要時(shí)組織內(nèi)部研發(fā)、項(xiàng)目、質(zhì)量、工藝和生產(chǎn)等部門共同解決問題;
3.負(fù)責(zé)客戶端質(zhì)量表現(xiàn)的監(jiān)控和反饋,匯總統(tǒng)計(jì)各客戶或機(jī)型的零公里、IPTV等指標(biāo),對(duì)客戶端問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,確定改善方向;
4.負(fù)責(zé)內(nèi)外部例行工作,例行或?qū)m?xiàng)質(zhì)量會(huì)議的組織,客戶審核的配合,客戶端例行匯報(bào)、特定活動(dòng)的實(shí)施;
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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