「深圳羅湖區(qū) 客服總監(jiān)招聘」_2025年中國(guó)燃?xì)庹衅?智聯(lián)招聘

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更新于 1月3日

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舉報(bào)

客服總監(jiān)

1.5萬-2.5萬·17薪

深圳羅湖區(qū)
10年以上
本科
全職
招2人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

工作環(huán)境好
同事很nice
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
氛圍活躍
五險(xiǎn)一金
人際關(guān)系好
實(shí)力大公司
發(fā)展前景好

職位描述

客服團(tuán)隊(duì)管理

崗位職責(zé)
1，全面負(fù)責(zé)經(jīng)管集團(tuán)戶內(nèi)安全、抄收、客戶服務(wù)、稽查、培訓(xùn)、品宣等客服工作；
2，強(qiáng)化經(jīng)管集團(tuán)內(nèi)客服管理職能，充分落實(shí)管理推動(dòng)力，提升客服精細(xì)化管理水平,確保各項(xiàng)政策、指引、制度及標(biāo)準(zhǔn)快速落地實(shí)施；
3，管控經(jīng)管集團(tuán)全面落實(shí)集團(tuán)客服工作要求，確保用戶安全、服務(wù)質(zhì)量達(dá)成目標(biāo)，督導(dǎo)下轄各項(xiàng)目公司全面提升線上、線下各渠道客戶服務(wù)水平；
4，完善經(jīng)管集團(tuán)客服人才培養(yǎng)、梯隊(duì)建設(shè)，提升客服人員的技能水平、服務(wù)意識(shí)；
5，組織全面分析、監(jiān)控經(jīng)管集團(tuán)客服指標(biāo)、對(duì)價(jià)值數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用，監(jiān)督各公司系統(tǒng)應(yīng)用，推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化；
6，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)管集團(tuán)內(nèi)客服管理實(shí)際問題、癥結(jié)，能夠充分協(xié)調(diào)經(jīng)管集團(tuán)內(nèi)部資源，解決客服工作問題；與政府部門、媒體、合作伙伴、重要客戶等維系良好關(guān)系；
7，協(xié)同、配合集團(tuán)總部、區(qū)域完成各項(xiàng)客服工作落地，督促下轄各公司客戶服務(wù)整體水平提升；
8，指導(dǎo)、審核下轄各公司年度、季度客服工作計(jì)劃、目標(biāo)、考核方案制定及工作開展。
任職要求
1，一本及以上學(xué)歷，能源、工程、安全等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有工程類、安全類等中級(jí)職稱證書優(yōu)先；
2，8年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有工程、運(yùn)營(yíng)、客服中心、安全等崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2，熟悉客服管理流程、安全抄收等業(yè)務(wù)，掌握數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化能力；
3，有領(lǐng)導(dǎo)、管理推動(dòng)能力，能完善人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)；
4，擅發(fā)現(xiàn)和解決客服問題，協(xié)調(diào)資源；
5，溝通協(xié)作能力強(qiáng)，能與多方保持良好關(guān)系；
6，可指導(dǎo)、審核客服計(jì)劃、目標(biāo)和考核方案；
7，抗壓能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心佳；
8，能接受區(qū)域內(nèi)城市。