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洪振律師事務(wù)所是陜西省采取企業(yè)化運(yùn)行、實(shí)行律師薪金制度管理的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，是陜西省管理最規(guī)范的知名律師事務(wù)所。先后被授予“全省律師事務(wù)所規(guī)范化建設(shè)先進(jìn)律師事務(wù)所”、“西安市優(yōu)秀律師事務(wù)所”和“西安市市級文明律師事務(wù)所”稱號。主任律師王洪獲得“陜西省優(yōu)秀律師”、“西安市十佳律師”、“西安市十大杰出青年”等榮譽(yù)，并當(dāng)選為“西安市政協(xié)常委”和“陜西省青聯(lián)常委”，并被聘為西安市政府法律顧問。本所的特長是團(tuán)隊(duì)細(xì)致服務(wù)，充分體現(xiàn)律師專業(yè)化、職業(yè)化的形象特點(diǎn)，徹底改變律師“自由職業(yè)者”的傳統(tǒng)模式。本所所有律師實(shí)行年薪制管理、由本所根據(jù)級別業(yè)務(wù)類型統(tǒng)一發(fā)放年薪。本所不聘用提成律師、亦無提成律師掛靠。本所薪金制律師不得在外單獨(dú)報(bào)價接案，一切法律服務(wù)行為均由本所統(tǒng)一管理。穩(wěn)定豐厚的收入解決了律師發(fā)展的后顧之憂，使得本所律師能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼘I(yè)更安全的各項(xiàng)法律服務(wù)。一、客戶服務(wù)管理洪振律師事務(wù)所全新的律師管理模式，主要體現(xiàn)在為客戶提供的服務(wù)管理上。為保證律師提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)，使客戶的利益最大化，本所現(xiàn)實(shí)行09服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)充分考慮到客戶的所有法律需求：1、客戶簽約及管理本所的法律顧問單位簽約后，由行政部為新客戶建立檔案，轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)中心調(diào)配律師成立專項(xiàng)服務(wù)小組，主任審批后安排執(zhí)行；客戶部三日內(nèi)發(fā)送《致謝函》，會同服務(wù)律師擬定客戶維護(hù)計(jì)劃，進(jìn)一步完善客戶檔案交行政部備案。2、充分及時服務(wù)管理本所對法律顧問客戶的服務(wù)人員配置實(shí)行交叉服務(wù)，要求一個客戶必須配置兩名服務(wù)律師，一名律師為主辦律師，一名律師為機(jī)動律師，一名客戶主管。主辦律師因事不能提供即時服務(wù)時，由機(jī)動律師提供服務(wù)，同時，客戶主管將提供支持。規(guī)定服務(wù)律師保持24小時電話暢通隨時為顧問單位提供臨時咨詢或緊急性咨詢服務(wù)，處理緊急事務(wù)應(yīng)當(dāng)在第一時間到達(dá)顧問單位或其指定的現(xiàn)場。這一管理制度充分保證了客戶在有法律服務(wù)需求時本所能夠及時完整提供相關(guān)支持。3、標(biāo)準(zhǔn)化要求本所實(shí)行客戶監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度。律師的所有服務(wù)項(xiàng)目預(yù)先已制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，該要求和標(biāo)準(zhǔn)對合同修改、談判、訴訟等法律事務(wù)均進(jìn)行了一系列的要求。該標(biāo)準(zhǔn)要求每年進(jìn)行一次修正，在與客戶簽約或續(xù)約時向客戶提供，由客戶對律師的服務(wù)進(jìn)行核對，如未達(dá)到本所要求標(biāo)準(zhǔn)的，客戶可直接向本所客戶部投訴，客戶服務(wù)部將直接對服務(wù)律師按照未達(dá)標(biāo)的程度進(jìn)行考核處罰，充分保證客戶的權(quán)利。4、交叉考核、多渠道監(jiān)管洪振律師事務(wù)所對律師的服務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的交叉管理制度，每位律師服務(wù)每月以一百分為限，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)次數(shù)、客戶滿意度等項(xiàng)目實(shí)行綜合打分考核。律師向客戶提供書面服務(wù)以及咨詢服務(wù)、案件服務(wù)必須在48小時之內(nèi)上傳本所內(nèi)網(wǎng)管理平臺，由客戶部審查；律師服務(wù)24小時之內(nèi)，客戶部將通過電子短信管理平臺向客戶聯(lián)系人核對服務(wù)情況，充分掌握律師服務(wù)的動態(tài)，避免失誤。每月，本所將對服務(wù)的客戶提供當(dāng)月詳細(xì)的工作聯(lián)絡(luò)單、以及與客戶有關(guān)的法律及行業(yè)各類信息搜索報(bào)告、動態(tài)簡報(bào)，充分讓客戶了解及時發(fā)生的法律法規(guī)修改及政策變化情況，同時，對于疑難問題本所的高級律師及所內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)將對客戶部定期進(jìn)行拜訪，商談解決辦法。行政部負(fù)責(zé)對律師辦案和服務(wù)情況進(jìn)行全面監(jiān)督。對律師辦案情況進(jìn)行全程掌控，在回訪客戶的基礎(chǔ)上，按本所《律師辦案標(biāo)準(zhǔn)》對律師辦案情況進(jìn)行評分考核，對律師工作進(jìn)行量化管理；監(jiān)督記錄律師服務(wù)情況，依據(jù)本所《律師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》評價律師服務(wù)質(zhì)量；詳實(shí)記錄客戶投訴，分析客戶投訴特點(diǎn)，與被投訴人溝通后，會同業(yè)務(wù)中心研究整體解決方案，及時向主任匯報(bào)，并向投訴客戶反饋處理情況。每月25日至30日起前，為本所的考核匯總期間。二、訴訟、非訴訟案件、項(xiàng)目辦理管理對于發(fā)生的案件及非訴訟事務(wù)，“洪振律師”公司化管理框架下獨(dú)有的協(xié)作辦案和顧問客戶服務(wù)協(xié)作流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、協(xié)作辦案管理客戶咨詢由行政部接待并負(fù)責(zé)登記，業(yè)務(wù)中心根據(jù)客戶需求安排律師和助理提供咨詢服務(wù)和記錄工作；客戶委托本所辦案后，行政部填寫案件審批表送交主任審批并分配確定辦案律師后，為律師登記工作量，同時辦理好各類委托手續(xù)并向客戶收取律師費(fèi)；行政部立卷、填寫《案件一覽表》、確定協(xié)辦律師助理后，轉(zhuǎn)卷至辦案律師處，律師簽收后三日內(nèi)寫出辦案計(jì)劃交業(yè)務(wù)中心主管處備案；律師主辦案件，在規(guī)定時間內(nèi)做好立案、證據(jù)調(diào)查收集和法律文書的準(zhǔn)備工作，并按要求在開庭前與當(dāng)事人、承辦法官進(jìn)行二次以上的案情溝通，開庭后向委托人匯報(bào)庭審情況，與法官再次溝通后進(jìn)一步完善代理意見交合議庭，律師助理協(xié)辦案件并將律師工作情況填入《案件一覽表》上傳本所OA系統(tǒng)；對于前述流程，行政部在案件辦理的不同階段對客戶進(jìn)行回訪了解律師辦案情況和客戶的需求及評價；結(jié)案三日內(nèi)律師寫出結(jié)案報(bào)告交行政部，助理負(fù)責(zé)訂卷交行政部歸檔做結(jié)案登記。2、公共事務(wù)支持本所設(shè)有公共事務(wù)部，在案件辦理過程中所遇到的所有不可預(yù)見因素均由相關(guān)部門協(xié)助進(jìn)行處理。3、案件及事務(wù)監(jiān)管在本所的案件辦理過程中，行政部負(fù)責(zé)記錄當(dāng)事人對律師的投訴情況，實(shí)習(xí)律師負(fù)責(zé)記錄案件辦理的細(xì)節(jié)過程，每個案件審結(jié)后，根據(jù)案件辦理的情況，對案件質(zhì)量進(jìn)行評分，得出績效考核并根據(jù)考核計(jì)算律師辦案應(yīng)得的薪資待遇。三、嚴(yán)格的律師服務(wù)考核體系“洪振律師”公司化管理框架下建立的律師績效考核制度、案件和服務(wù)質(zhì)量考核體系，保證客戶得到高品質(zhì)的法律服務(wù)。本所律師績效考核以月為單位，由主任和資深律師組成績效考核委員會對律師辦案和法律顧問服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)一考評。考核內(nèi)容涵蓋律師按標(biāo)準(zhǔn)化辦案、主動服務(wù)、法律服務(wù)量、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、客戶滿意度、客戶投訴等情況。其分?jǐn)?shù)作為律師薪金發(fā)放的唯一依據(jù)，年平均分?jǐn)?shù)是律師留用、轉(zhuǎn)崗、升職、降薪的評定標(biāo)準(zhǔn)。績效考核與律師收入直接掛鉤，有效地調(diào)動了律師工作的積極性，與所內(nèi)案件和服務(wù)質(zhì)量考核體系相互配合，為客戶利益最大化提供全面服務(wù)。四、重要部門設(shè)置介紹“洪振律師”公司化管理框架下合理設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu)，在創(chuàng)設(shè)律所客戶部的基礎(chǔ)上，又新設(shè)公共事務(wù)部、特別事務(wù)部等機(jī)構(gòu)，為客戶提供全方位的法律服務(wù)。洪振律師事務(wù)所核心部門――業(yè)務(wù)中心，分設(shè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部、公司事務(wù)部、專項(xiàng)事務(wù)部，按業(yè)務(wù)特長安排律師為客戶提供專業(yè)法律服務(wù)，組織律師對疑難案件、顧問客戶重大事項(xiàng)進(jìn)行討論研究。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部：分為訴訟業(yè)務(wù)、法律顧問服務(wù)。在為當(dāng)事人承辦各類訴訟業(yè)務(wù)的同時，主要為政府、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位提供法律顧問服務(wù)。公司事務(wù)部：全面代理公司法律事務(wù)，包括各種形式公司的設(shè)立、變更、終止、解散、公司改制、上市、融資、投資、公司資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)界定、公司的資本運(yùn)作、公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓、聯(lián)營合作承包、內(nèi)部職工持股、股權(quán)糾紛處理、股東權(quán)益糾紛處理、清產(chǎn)核資、收購及兼并法律服務(wù)，以及房地產(chǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)、開發(fā)、代辦各類手續(xù)等事務(wù)。專項(xiàng)事務(wù)部：專業(yè)辦理重大案件、企業(yè)上市、破產(chǎn)和打擊盜版、信用卡催收、涉外業(yè)務(wù)等，并應(yīng)客戶要求為其辦理其他專項(xiàng)法律服務(wù)。客服部：負(fù)責(zé)本所客戶維護(hù)工作。采集客戶信息，制作客戶基本信息管理檔案，為業(yè)務(wù)中心建立客戶服務(wù)檔案提供依據(jù)；向新客戶介紹服務(wù)流程，擬定客戶維護(hù)計(jì)劃，每月對客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶發(fā)展動向和律師服務(wù)情況，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算律師服務(wù)工作量；與客戶建立日常聯(lián)絡(luò)，熟悉客戶整體情況，及時向業(yè)務(wù)中心反饋客戶各類信息和客戶需求的重點(diǎn)服務(wù)方向，組織客戶聯(lián)誼活動；做好服務(wù)工作總結(jié)，每月通過《工作聯(lián)系單》向客戶匯報(bào)當(dāng)月服務(wù)情況，在服務(wù)期滿前一個月進(jìn)行服務(wù)工作總結(jié)，提出續(xù)約計(jì)劃；服務(wù)期滿對客戶進(jìn)行最后回訪，征求客戶對律師服務(wù)意見。公共事務(wù)部：旨在利用本所擁有的新聞媒體、政府及其它社會資源，為客戶處理危及其重大利益的各類應(yīng)急突發(fā)事件，以及日常工作中需要進(jìn)行公關(guān)運(yùn)作的各類事務(wù)，全力維護(hù)客戶合法權(quán)益，是當(dāng)前律師行業(yè)最新的前沿法律服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)范圍包括：對客戶可能造成重大影響的突發(fā)事件做出快速反應(yīng)、對媒體介入并予以報(bào)道的重大緊急事件、行政主管機(jī)關(guān)實(shí)施行政管理進(jìn)行行政處罰等重大緊急事件為客戶提供專項(xiàng)法律服務(wù)，為客戶日常工作其他事項(xiàng)提供專項(xiàng)公關(guān)服務(wù)。宣傳部：是“洪振律師”專業(yè)的品牌宣傳推廣機(jī)構(gòu)，與陜西省主流媒體建立了良好的合作關(guān)系。主要為媒體大型法治宣傳活動進(jìn)行策劃；組織律師接受媒體記者采訪、參與電視臺、廣播電臺相關(guān)法治節(jié)目，現(xiàn)場解答觀（聽）眾、讀者的法律咨詢、應(yīng)邀對重大法律事件進(jìn)行點(diǎn)評；為群眾與媒體之間架起溝通的橋梁，反映民生和百姓關(guān)心的個案，發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用推進(jìn)社會涉法問題的解決。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域外，“洪振律師”熱心參與社會公益和體育事業(yè)。2005年投資組建了一支半職業(yè)化足球隊(duì)――洪振律師足球隊(duì)，2006年赴北京參加中日韓三國律師對抗賽。“洪振律師”舉辦的西安業(yè)余足球聯(lián)賽，已成為西安業(yè)余足球的主要大型賽事。展望未來“洪振律師”發(fā)展之路任重道遠(yuǎn)，王洪主任律師和他的精英團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念，銳意進(jìn)取，追求更高目標(biāo)，為客戶提供更滿意的法律服務(wù)，塑造最值得信賴的“洪振律師”品牌。公司網(wǎng)站：http://www.hzlvshi.com/