崗位職責:
職責一:
1、描述:負責護理院合同及相關協(xié)議簽訂
2、工作任務:1)負責客戶入住合同及相關協(xié)議簽訂 ;2)負責退入住、中斷等費用核算;3)相關流程發(fā)起;4)需蓋章資料蓋章;5)長者退入住臺賬更新
職責二:
1、描述:負責在住長者養(yǎng)老服務核算 、交費通知及催交
2、工作任務:1)負責在住長者養(yǎng)老服務費 、請假等相關費用核算 ;2)根據(jù)審核后的費用明細表向長者家屬發(fā)送交費通知 ;3)未交費用催交
職責三:
1、描述:對護理院的客戶滿意度負責 ,確保實現(xiàn)護理院利益最大化 ,確保工作流程得以貫徹執(zhí)行
2、工作任務:1)負責日常長者及家屬關系維護 ,回復客戶疑問(非醫(yī)療、護理類);2)在客服部主任帶領下負責護理院客戶投訴接
待,并根據(jù)客戶需求對接相應部門 ,特殊投訴客服接待處理 ,重大投訴上報上級領導 ,并完善相關臺賬;3)費用收據(jù)、發(fā)票的財務對
接,合同、費用收據(jù)、發(fā)票的家屬領取通知及發(fā)放
職責四:
1、描述:在客服部主任帶領下完成護理院檔案管理
2、工作任務:1)負責護理院長者退入住合同 、協(xié)議、健康檔案、醫(yī)療檔案等掃描歸檔 ;2)根據(jù)檔案資料類型分別向財務部 、服務支持
部、客戶進行移交;3)檔案管理臺賬更新
崗位要求:
學歷:大專以上學歷
專業(yè)技術資格:護士/養(yǎng)老技師/健康管理師/社工師/老年人能力評估師/心
理咨詢師等
專業(yè)背景:護理學/老年服務與管理/市場營銷/企業(yè)管理
工作經(jīng)驗或工作經(jīng)歷 :從事養(yǎng)老機構(gòu)/護理院/醫(yī)院/酒店等相關工作2年以上
綜合素質(zhì)及其他要求 :熱愛并愿意從事養(yǎng)老行業(yè)、具有良好的事業(yè)心和護
理開拓創(chuàng)新意識、抗壓能力強、具備良好的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力 、應
變能力強