服務(wù)內(nèi)容:
現(xiàn)場技術(shù)支持、軟件更新全網(wǎng)實(shí)施、多廠商技術(shù)支持、批量整改、升級保障、特性部署、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、事件值守、軟件升級相關(guān)協(xié)助工作
素質(zhì)要求:
服務(wù)意識2級及以上:主動(dòng)了解客戶的困難和問題,并做出快速反應(yīng),幫助解決;
思維能力2級及以上:發(fā)現(xiàn)事件的多種原因和行為的不同后果,能夠找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系;
影響力1級及以上:通過向別人講述理由、證據(jù)、事實(shí)和數(shù)據(jù)等方式,直接說服別人;
溝通能力:能與中層客戶進(jìn)行日常的溝通與匯報(bào),具備較好的溝通能力
技能要求:
1、掌握華為核心網(wǎng)主流產(chǎn)品的安裝、配置、維護(hù),具備系統(tǒng)集成能力;
2、具備故障分析與處理能力,能夠熟練利用華為求助體系解決系統(tǒng)維護(hù)過程中出現(xiàn)的問題;具備部分產(chǎn)品軟件升級、軟件更新、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的技能。
3、能夠熟練使用產(chǎn)品工具進(jìn)行消息跟蹤以及進(jìn)行日志收集,會(huì)進(jìn)行基礎(chǔ)的日志、消息、信令分析。
薪資:9-15k(根據(jù)技能情況定級)