前臺(tái)客服工作職責(zé):
1. 提供門(mén)診客戶(hù)就診接待服務(wù)、參觀(guān)接待等。
2. 熟知診所的門(mén)診各個(gè)科室以及醫(yī)生的基本資料,以便為客戶(hù)提供預(yù)約、修改預(yù)約以及取消預(yù)約等服務(wù)。
3. 熟知診所市場(chǎng)部的活動(dòng)以及套餐情況,以便向客戶(hù)推薦目前所提供的套餐服務(wù)以及優(yōu)惠活動(dòng)。
4. 處理簡(jiǎn)單的投訴,并將投訴處理過(guò)程及結(jié)果錄入歸檔,上報(bào)給主管。
5. 記錄并向主管反饋每天所處理的客戶(hù)的訴求,以便主管匯總以及和各個(gè)部門(mén)溝通并改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)流程及內(nèi)容。
6. 熟悉門(mén)診的每項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目及優(yōu)惠活動(dòng),負(fù)責(zé)門(mén)診病人的收費(fèi),診療價(jià)目核對(duì)。
7. 每日根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和POS交易,每日匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報(bào)表。
8. 門(mén)診公眾號(hào)等線(xiàn)上媒體的相關(guān)配合。
9. 準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)安排的任務(wù)。
任職資格:
1. 學(xué)歷及專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)及以上
2. 工作經(jīng)驗(yàn):5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
3. 其他:具親和力,良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。具有高度責(zé)任心與良好的職業(yè)道德。
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