雇員點評標(biāo)簽
職位描述
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行天貓客服部門【含售前、售中、售后】的發(fā)展戰(zhàn)略和運營計劃，確保客服工作與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。
2. 組織和管理客服團(tuán)隊，包括客服人員的培訓(xùn)、考核和績效管理。
3. 設(shè)定和監(jiān)督客服部門的工作目標(biāo)和績效指標(biāo)，確保客服質(zhì)量和效率的提升。
4. 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗和問題解決能力。
5. 協(xié)調(diào)和溝通與其他部門，包括運營、生產(chǎn)等，確保客戶問題的及時解決和協(xié)調(diào)處理。
6. 分析和評估客戶反饋和投訴情況，提供改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)的建議和措施。
任職要求：
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)；
2. 具備較強(qiáng)的線上客戶營銷、客戶服務(wù)和客戶管理經(jīng)驗，熟悉天貓、京東、拼多多等規(guī)則；
3. 具備良好的團(tuán)隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效組織和激勵團(tuán)隊成員；
4. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題能力，能夠與各部門有效合作和協(xié)調(diào)；
5. 具備較強(qiáng)的分析和判斷能力，能夠準(zhǔn)確識別客戶需求和問題；
6. 具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對高強(qiáng)度和復(fù)雜情況下的工作壓力。
1. 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行天貓客服部門【含售前、售中、售后】的發(fā)展戰(zhàn)略和運營計劃，確保客服工作與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。
2. 組織和管理客服團(tuán)隊，包括客服人員的培訓(xùn)、考核和績效管理。
3. 設(shè)定和監(jiān)督客服部門的工作目標(biāo)和績效指標(biāo)，確保客服質(zhì)量和效率的提升。
4. 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗和問題解決能力。
5. 協(xié)調(diào)和溝通與其他部門，包括運營、生產(chǎn)等，確保客戶問題的及時解決和協(xié)調(diào)處理。
6. 分析和評估客戶反饋和投訴情況，提供改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)的建議和措施。
任職要求：
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)；
2. 具備較強(qiáng)的線上客戶營銷、客戶服務(wù)和客戶管理經(jīng)驗，熟悉天貓、京東、拼多多等規(guī)則；
3. 具備良好的團(tuán)隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效組織和激勵團(tuán)隊成員；
4. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題能力，能夠與各部門有效合作和協(xié)調(diào)；
5. 具備較強(qiáng)的分析和判斷能力，能夠準(zhǔn)確識別客戶需求和問題；
6. 具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對高強(qiáng)度和復(fù)雜情況下的工作壓力。
工作地點
世紀(jì)開元文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園
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世紀(jì)開元智印互聯(lián)科技集團(tuán)股份有限公司
世紀(jì)開元智印互聯(lián)科技集團(tuán)--“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”印刷企業(yè)，主要從事定制化影像、商務(wù)印刷及包裝印刷類產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)及銷售，通過將互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、自動化和智能化等新模式和新技術(shù)與包裝印刷行業(yè)相結(jié)合的方式，使小批量個性化定制產(chǎn)品訂單得以相對標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)，旨在滿足個人消費者及各類企業(yè)用戶的小批量定制化需求。圍繞“讓天下沒有難印的東西”的使命，借助自有工廠和供應(yīng)鏈合作體系，打通線上、線下渠道并已形成以PC端、移動端、實體店為一體的全渠道服務(wù)及銷售網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)為終端客戶提供一站式場景化的定制包裝印刷服務(wù)和視覺宣傳的解決方案。截至2022年5月，已服務(wù)超過4000萬的用戶，獲評工信部工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點示范項目、商務(wù)部“國家數(shù)字商務(wù)企業(yè)”、“中國印刷包裝百強(qiáng)企業(yè)”等諸多榮譽(yù)。
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