1.進(jìn)行案件的實(shí)地勘查、調(diào)查取證、損失確認(rèn)、保險(xiǎn)責(zé)任判斷等;
2.向客戶提供必要的協(xié)助和服務(wù),給予理賠咨詢和建議,一次性告知客戶后續(xù)理
陽(yáng)光保賠流程和必要的索賠材料;
3.進(jìn)行相應(yīng)的案件風(fēng)險(xiǎn)防范及控制,爭(zhēng)議、疑難、重大案件上報(bào);
4.準(zhǔn)確、規(guī)范地將實(shí)地查勘信息和結(jié)論錄集入理賠系統(tǒng),合理使用查勘工具。
5.會(huì)同客戶、維修方對(duì)車物損失進(jìn)行程度、范圍、維修方案、損失金額的確定;
6.及時(shí)、完整將車物定損結(jié)果錄入理賠系統(tǒng),規(guī)范上傳定損影像資料、跟蹤系統(tǒng)審核結(jié)果;
7.進(jìn)行必要的定損滲漏防范及控制,風(fēng)險(xiǎn)案件提起調(diào)查,疑難、重大案件及時(shí)上報(bào);與維修方開(kāi)展必要的談判、議價(jià),降低不合理定損內(nèi)容,進(jìn)行必要的復(fù)勘與回收。