職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)每日負(fù)責(zé)接聽客服電話,處理客戶售前、售后產(chǎn)品咨詢及故障問題;
2.負(fù)責(zé)每日處理客戶咨詢、反饋、投訴、建議等問題,保證服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;
3.負(fù)責(zé)每日做好日常溝通記錄,并整理建檔,做好客戶服務(wù)工作并記錄客戶疑難問題,并對問題件及時下發(fā)工單;
4.每日對健康險95熱線自收投訴案件進(jìn)行督辦,督導(dǎo)各分公司95熱線自收投訴管理和投訴處理工作,對自收投訴存在的問題并進(jìn)行歸納反饋;任職要求:
1.熟悉呼叫中心業(yè)務(wù),能熟練使用呼叫中心系統(tǒng);
2.熟悉壽險公司呼叫中心呼入業(yè)務(wù),指標(biāo);
3.有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn),有服務(wù)意識及責(zé)任感;
4.有較強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠快速為客戶解決問題,抗壓性強(qiáng);
5.能夠適應(yīng)呼叫中心工作節(jié)奏及排班安排。