一、崗位職責(zé):
1. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成購(gòu)物中心服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)工作,完成客服團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。
2. 做好顧客接待、業(yè)務(wù)問詢,加強(qiáng)與客戶的溝通;
3. 針對(duì)顧客糾紛及投訴事宜,做好相關(guān)接待工作并妥善處理;
4. 配合客戶滿意度的評(píng)估、獲取客戶需求,并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施;
5. 負(fù)責(zé)組織落實(shí)項(xiàng)目各類客戶活動(dòng);
二、任職要求:
1. 對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
2. 具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3. 具備始命必達(dá)的責(zé)任感,為人正直,有耐心,具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí);
4. 熟練掌握辦公軟件的操作。