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招聘崗位：駐點(diǎn)維修工程師
招聘地點(diǎn)：廣東東莞
工作地址：廣東省東莞市大嶺山鎮(zhèn)金桔村建設(shè)路一號(hào)臺(tái)升科技園13棟二樓
人員要求：大專及以上，25-35歲，有一定手機(jī)等3C行業(yè)維修經(jīng)驗(yàn)，
人員薪資：7.5K上下，基于經(jīng)驗(yàn)及能力浮動(dòng)而定
崗位職責(zé)：
1.維修政策：協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)歸納駐點(diǎn)服務(wù)種類，制定統(tǒng)一的服務(wù)流程，為提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)；
2.維修時(shí)效：及時(shí)準(zhǔn)確的把維修數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，根據(jù)客戶要求及公司對(duì)外承諾按時(shí)完成駐點(diǎn)客戶的產(chǎn)品維修工作，嚴(yán)格控制維修質(zhì)量，修復(fù)后需認(rèn)真檢查確認(rèn)，避免造成重復(fù)維修；
3.維修物料：嚴(yán)格執(zhí)行維修管理流程，對(duì)維修工具合理使用，并進(jìn)行必要的保養(yǎng)，提前規(guī)劃申請(qǐng)并合理使用維修物料，杜絕物料浪費(fèi)，保障維修工作正常開展；
4.數(shù)據(jù)報(bào)告輸出：及時(shí)輸出工作各項(xiàng)報(bào)告（日?qǐng)?bào)/月報(bào)/）嚴(yán)格管控維修質(zhì)量，定期進(jìn)行分析、總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定解決方案并上報(bào)和結(jié)果跟蹤；
5.客戶關(guān)系維護(hù)：對(duì)重要客戶定期進(jìn)行電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)拜訪，了解歸納并及時(shí)帶回客戶有價(jià)值的反饋，做好客戶拜訪記錄，提升客戶滿意度；
6.現(xiàn)場(chǎng)客訴處理：快速響應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)安撫客戶，采集完整的客訴現(xiàn)場(chǎng)信息，做好客訴處理環(huán)節(jié)各部門事項(xiàng)跟蹤和協(xié)調(diào)，監(jiān)督處理效果，保證客訴真實(shí)閉環(huán)；
7.設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)：積極參加公司各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)及考試，提高設(shè)備維修能力，減少二返率，提高客訴現(xiàn)場(chǎng)一次解決率；
8.增值產(chǎn)品銷售：積極配合并完成公司指派的增值產(chǎn)品銷售及保外維修回款任務(wù)
9.其它部門工作：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。