崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)海外服務(wù)商現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)工作;
2、負(fù)責(zé)制定海外代理商、服務(wù)站的各項(xiàng)服務(wù)管理類指導(dǎo)文件及標(biāo)準(zhǔn),并向代理商、服務(wù)站進(jìn)行推廣、督導(dǎo)運(yùn)行;
3、為服務(wù)站建設(shè)提供相關(guān)指導(dǎo),協(xié)助代理商解決售后服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)對(duì)銷售大區(qū)提供售后服務(wù)管理工作的支持,對(duì)海外代理商提供現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及支持;
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)政策研究和重大危機(jī)公關(guān),以及重大客戶抱怨的閉環(huán)處理;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)控備件公司國(guó)際備件部分訂單的滿足率、及時(shí)性和準(zhǔn)確率的完成情況,并進(jìn)行相關(guān)的分析,及時(shí)向各大區(qū)反饋;
7、負(fù)責(zé)傳遞海外新產(chǎn)品上市信息,協(xié)調(diào)備件公司做好相應(yīng)的上市前備件相關(guān)準(zhǔn)備工作;
8、負(fù)責(zé)海外終端用戶抱怨受理、派發(fā)、跟蹤、關(guān)閉的閉環(huán)管理工作。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷;
2、工作方向:國(guó)際售后技術(shù)服務(wù);
3、工作經(jīng)驗(yàn):5年及以上車企工作經(jīng)驗(yàn),且2年及以上車企技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn);
4、外語(yǔ)要求:能英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫;
5、其他:執(zhí)行能力強(qiáng),服從領(lǐng)導(dǎo)和組織安排,熟悉汽車構(gòu)造,了解汽車故障常見(jiàn)的排除方法,能進(jìn)行汽車維修 ,可以長(zhǎng)期海外出差。