職位描述
系統(tǒng)運(yùn)維桌面運(yùn)維應(yīng)用運(yùn)維英語
Responsibilities:
? Manage Desktop Devices (hardware, software and connectivity) incidents through to resolution.
? Manage IMAC and desk side support services.
? Manage hard and soft break fix services for laptops and desktops.
? Provide standard and approved hardware and software (operating systems and standard office applications) support and maintenance on Desktop (Field Users) Devices for their entire lifecycle (including the remote management of Desktop Devices using appropriate tools).
? Support, Manage, Optimize and Maintain the configuration and installation of the Desktop, to include, but not limited to, patch updates, hardware replacements, with spares provided by vendor.
? Analyse Service Desk calls for Desktop Devices and incident data to identify and advice Customer of any potential user training requirement and automation.
? Ensure that each Desktop Device is installed with the appropriate Desktop image.
? Manage Desktop Devices (hardware and software) incidents through to resolution.
? Monitor security profiles and anti-virus software on all Desktop Devices and take appropriate action in the event of non-compliance with security requirements
? Provide VIP support for Desk side issues per contract and be point of contact at the site for all IT related issues if no other IT support team unavailable like for MI calls.
Requirements:
? Knowledge and experience on windows 7 OS
? Good to have – knowledge in AD and smart hands and feet support.
? Good to have – knowledge and experience of supporting MAC devices and tablets
? Experience with Service management tool – ex – Service now
? Should have good expertise on EUC tools, remote support tools, MS office and outlook.
? Preferable to have a good understanding of Lync, VPN, and mobile device support.
? Should be aware of ITIL process of Incident, Change, Problem, Service Request and related activities like spare and buffer stock management
? Associate degree (A.A.) or equivalent from three-year College or technical school with an emphasis in electronics required; Bachelor's Degree preferred.
? Manage Desktop Devices (hardware, software and connectivity) incidents through to resolution.
? Manage IMAC and desk side support services.
? Manage hard and soft break fix services for laptops and desktops.
? Provide standard and approved hardware and software (operating systems and standard office applications) support and maintenance on Desktop (Field Users) Devices for their entire lifecycle (including the remote management of Desktop Devices using appropriate tools).
? Support, Manage, Optimize and Maintain the configuration and installation of the Desktop, to include, but not limited to, patch updates, hardware replacements, with spares provided by vendor.
? Analyse Service Desk calls for Desktop Devices and incident data to identify and advice Customer of any potential user training requirement and automation.
? Ensure that each Desktop Device is installed with the appropriate Desktop image.
? Manage Desktop Devices (hardware and software) incidents through to resolution.
? Monitor security profiles and anti-virus software on all Desktop Devices and take appropriate action in the event of non-compliance with security requirements
? Provide VIP support for Desk side issues per contract and be point of contact at the site for all IT related issues if no other IT support team unavailable like for MI calls.
Requirements:
? Knowledge and experience on windows 7 OS
? Good to have – knowledge in AD and smart hands and feet support.
? Good to have – knowledge and experience of supporting MAC devices and tablets
? Experience with Service management tool – ex – Service now
? Should have good expertise on EUC tools, remote support tools, MS office and outlook.
? Preferable to have a good understanding of Lync, VPN, and mobile device support.
? Should be aware of ITIL process of Incident, Change, Problem, Service Request and related activities like spare and buffer stock management
? Associate degree (A.A.) or equivalent from three-year College or technical school with an emphasis in electronics required; Bachelor's Degree preferred.
工作地點(diǎn)
上海市黃浦區(qū)湖濱路150號黃浦區(qū)湖濱路150號5號
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職位發(fā)布者
薛晶/人事
立即溝通
北京博迅尼科科技有限公司北京博迅尼科科技有限公司(博迅)成立于2007年，致力于為企業(yè)用戶提供全面的IT管理運(yùn)維服務(wù)，大數(shù)據(jù)服務(wù)以及云計(jì)算解決方案服務(wù)。依托于先進(jìn)的云技術(shù)和全球標(biāo)準(zhǔn)的ITIL管理流程，通過博迅自有的Helpdesk和RMM平臺在全球多個國家為企業(yè)用戶交付IT服務(wù)，包括IT設(shè)備及其運(yùn)作功能的管理、維護(hù)和技術(shù)支持，以及IT廠商和用戶的資源外包服務(wù)等，幫助客戶提高IT投資回報(bào)率（ROI）、降低總體擁有成本（TCO）。博迅陸續(xù)在北京、上海、青島、廣州以及香港等城市設(shè)立了四大服務(wù)交付中心，逐漸搭建起一個直控重點(diǎn)城市、輻射全國市場的完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以支持全國一線、二線，以及部分三線城市的快速服務(wù)需求博迅現(xiàn)已擁有100多名IT服務(wù)管理人員，他們每天通過CEP平臺在管理著全球超過1500個認(rèn)證合作伙伴，運(yùn)維著超過600，000臺的IT終端設(shè)備。公司于2012年通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，專注于零售行業(yè)、生產(chǎn)制造行業(yè)以及金融行業(yè)的客戶解決方案，為客戶提供計(jì)算機(jī)及其外圍設(shè)備的維修、維護(hù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、常駐工程師等多形式、多元化的專業(yè)服務(wù)。公司內(nèi)部全面運(yùn)行自主研發(fā)的服務(wù)運(yùn)營平臺系統(tǒng)（Cloud IT Help Desk），備件管理平臺（Stock Inventory）,客戶資產(chǎn)管控平臺（Asset Central）,遠(yuǎn)程監(jiān)控以及支持平臺（RMM）,以及云酷平臺（Central Storage）。可以實(shí)現(xiàn)電話中心支持、服務(wù)定單分配、服務(wù)執(zhí)行監(jiān)管、庫存?zhèn)浼芾淼龋拐麄€服務(wù)過程處于實(shí)時受控狀態(tài)，全面保障服務(wù)品質(zhì)。博迅是微軟、惠普、思科、LABTECH、CITRIX以及VMWARE等IT廠商的授權(quán)服務(wù)商。服務(wù)產(chǎn)品包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器、臺式機(jī)、筆記本、虛擬化、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)產(chǎn)品；在不斷加強(qiáng)與各品牌廠商合作的同時，也與西班牙對外銀行銀行、蘇黎世保險(xiǎn)銀行、MONCLER、LV、大唐移動、德意志銀行、Burberry、TIFFANY、德國電信、新世界地產(chǎn)、IB-REMARKETING以及比澤爾等眾多知名企業(yè)形成服務(wù)伙伴關(guān)系，為企業(yè)客戶提供跨區(qū)域的IT管理外包服務(wù)，包括計(jì)算機(jī)、移動通信設(shè)備及其外圍設(shè)備的維修、維護(hù)及技術(shù)支持,服務(wù)器集群、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、綜合布線等系統(tǒng)集成服務(wù).. BROCENT在不斷完善現(xiàn)有服務(wù)體系的同時，也不斷與二三線城市的服務(wù)商建立站點(diǎn)合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)博迅的“服務(wù)＋”的平臺體系；通過博迅在北京、上海、青島、沈陽、杭州以及成都的硬件備件庫為客戶提供7天24小時的IT現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)。通過進(jìn)一步擴(kuò)大公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓展多樣化的服務(wù)產(chǎn)品，始終不一的追求客戶服務(wù)的卓越品質(zhì)，為客戶帶來最大化的服務(wù)價值。博迅愿景：成為中小企業(yè)中最具影響力的管理服務(wù)提供商。公司文化：執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、員工價值、客戶滿意。全天候響應(yīng)：提供一年7*24*365的全天候服務(wù)，客戶無論在何時都可以獲得我們的可靠響應(yīng)。客戶化服務(wù)：客戶不僅可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，要求度身訂做的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)計(jì)劃，更可以自己制定優(yōu)先響應(yīng)的級別，以保證關(guān)鍵問題最快響應(yīng)、一般問題可靠響應(yīng)。透明運(yùn)作：我們的服務(wù)管理系統(tǒng)采用自主研發(fā)的云服務(wù)臺管理系統(tǒng)(CLOUD IT HELPDESK)，幫助客戶管理每一個問題，并記錄問題處理的流程，方便客戶查詢和監(jiān)督。多廠商支持：提供從硬件到軟件、從主機(jī)到網(wǎng)絡(luò)、從數(shù)據(jù)庫到應(yīng)用軟件、從個人電腦到小型機(jī)及至外圍設(shè)備的全方位支持。預(yù)防性維護(hù)：我們的維護(hù)服務(wù)提供一年至少兩次的預(yù)防性維護(hù)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的問題，以在問題尚未出現(xiàn)之前就解決問題。博迅IT服務(wù)的優(yōu)勢：●強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：CEP平臺匯聚了專業(yè)的內(nèi)部管理精英和認(rèn)證的全球合作伙伴。●優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：擁有眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，大部分擁有專業(yè)的資質(zhì)證書。●先進(jìn)的系統(tǒng)管理：自主研發(fā)的云服務(wù)臺管理系統(tǒng)(CLOUD IT HELP DESK).●豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：支持多廠商、設(shè)備完全滿足外企的專業(yè)需求。博迅IT服務(wù)的價值：博迅（Brocent）的管理外包框架服務(wù)能夠協(xié)助您從分析到選擇最佳IT基礎(chǔ)建設(shè)，完善營運(yùn)效率進(jìn)而強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，并由調(diào)整營運(yùn)與資訊技術(shù)的步伐，達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。博迅（Brocent）的服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要采取端對端IT服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，攜強(qiáng)大的后臺專家團(tuán)隊(duì)幫助您規(guī)劃、建構(gòu)、支持、管理、完善與創(chuàng)新IT基礎(chǔ)建設(shè)的完整生命周期，借此達(dá)成可衡量、正面的IT投資報(bào)酬。
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