雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
咨詢接待汽車保養(yǎng)4S店售后客訴處理
注：需要有同行業(yè)同崗位2年以前工作經(jīng)驗(yàn)人員；
【東創(chuàng)建國(guó)集團(tuán)（E·KINGO）】中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)、大集團(tuán)背景！！！四川省百?gòu)?qiáng)企業(yè)；于1997年3月創(chuàng)立，注冊(cè)資本30多億元，年?duì)I業(yè)收入300多億，擁有12000多名員工的品牌企業(yè)。擁有40多個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)，400多家4S店，西南地區(qū)最大的獨(dú)立汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。
官網(wǎng)http://www.chinakingo.com/
福利待遇：
1.五險(xiǎn)一金:簽訂勞動(dòng)合同，為員工繳納社保并購(gòu)買住房公積金；
2.帶薪假:員工入職即享有帶薪年假、產(chǎn)假、哺乳假、陪產(chǎn)假等
3.餐飲待遇:公司包早午餐；
4.其他福利待遇:公司提供生日福利、節(jié)日福利及各種員工團(tuán)建活動(dòng)
5.職業(yè)發(fā)展:公司提供完善、透明的晉升體系，專業(yè)的崗位知識(shí)培訓(xùn)及崗位技能培訓(xùn)；
崗位職責(zé)：
1、接待來(lái)店維修保養(yǎng)的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、接待，預(yù)檢，根據(jù)客戶需求，開(kāi)具維修清單，講解清單明細(xì)及費(fèi)用。
3、向客戶說(shuō)明具體維修時(shí)間、跟蹤并敦促修理進(jìn)度，并及時(shí)與顧客交流在維修中的進(jìn)度。
4、與技師確認(rèn)車輛維修完畢，交接車輛；
5、跟蹤觀察顧客的滿意度，處理顧客的抱怨；
6、向顧客介紹公司提供服務(wù)的服務(wù)能力和服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)成各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)；
7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。
（客戶資源均為公司老客戶，成單率高，無(wú)需陌拜！！！）
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、持駕照，并熟練駕駛；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、具有良好的溝通表達(dá)能力和人際交往能力；
4、渴望成功，有挑戰(zhàn)高薪的信心和決心
縱向通道：服務(wù)顧問(wèn)--服務(wù)經(jīng)理--4S店總經(jīng)理--品牌總經(jīng)理--事業(yè)部總經(jīng)理
橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個(gè)崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）
職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、節(jié)日福利
職位亮點(diǎn)：大集團(tuán) 500強(qiáng) 包吃 六險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
四川省成都市武侯區(qū)火車南站西路19號(hào)奇瑞展廳二樓
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成都建國(guó)汽車貿(mào)易有限公司
東創(chuàng)建國(guó)集團(tuán)(E·KINGO)，始創(chuàng)于1996年6月，集團(tuán)汽車板塊主要運(yùn)營(yíng)載體--成都建國(guó)汽車貿(mào)易有限公司是四川省培育的重點(diǎn)企業(yè)，為中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)、全國(guó)十佳汽車服務(wù)商，四川省、成都市100強(qiáng)企業(yè)。二十余年深耕汽車出行領(lǐng)域，東創(chuàng)建國(guó)代理了三十多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名汽車品牌，逐漸成長(zhǎng)為以汽車整車業(yè)務(wù)為核心，業(yè)務(wù)滲透汽車后市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、金融投資和出行生態(tài)鏈的綜合型企業(yè)集團(tuán)。秉承“用心創(chuàng)造完美服務(wù)”的企業(yè)宗旨，以品質(zhì)提升企業(yè)價(jià)值，以用心超越用戶期待，東創(chuàng)建國(guó)致力于為客戶提供至情關(guān)懷、至臻品質(zhì)的越級(jí)體驗(yàn)，謀久調(diào)優(yōu)、向新而生，傾力打造創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、惟精惟一、值得信賴的“百年品牌”。
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