職位描述
投訴客服售后客服售前客服全白班
崗位職責(zé)：
1.客戶滿意度管理：根據(jù)廠家政策對銷售、交付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)服務(wù)滿意度進行回訪。
2.基盤客戶定保招攬：根據(jù)客戶用車生命周期進行定保招攬及售后預(yù)約工作。
3.投訴處理：針對客戶反饋抱怨和投訴進行主動跟進并安撫客戶，積極配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門完成投訴閉環(huán)。
4.客戶粘性管理：通過周期性關(guān)懷和售后保客活動增加基盤客戶粘性。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，熟練使用各類辦公軟件。
2.善于溝通，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。
1.客戶滿意度管理：根據(jù)廠家政策對銷售、交付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)服務(wù)滿意度進行回訪。
2.基盤客戶定保招攬：根據(jù)客戶用車生命周期進行定保招攬及售后預(yù)約工作。
3.投訴處理：針對客戶反饋抱怨和投訴進行主動跟進并安撫客戶，積極配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門完成投訴閉環(huán)。
4.客戶粘性管理：通過周期性關(guān)懷和售后保客活動增加基盤客戶粘性。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，熟練使用各類辦公軟件。
2.善于溝通，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。
工作地點
北京市-豐臺區(qū)--豐臺區(qū)-杜家坎1號院
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北京北方長福汽車銷售有限責(zé)任公司北京北方長福汽車銷售有限責(zé)任公司（以下簡稱“北方長福”）是中國長安汽車集團股份有限公司下屬的國有商貿(mào)企業(yè)，現(xiàn)歸屬于萬友汽車投資有限公司管理。公司是完全按照福特品牌全球統(tǒng)一標準建成的北京地區(qū)集福特汽車品牌銷售、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)及客戶服務(wù)等功能全方位一體的具有現(xiàn)代汽車經(jīng)營理念的“4S”專營店。占地9600平方米，建筑主體共分兩層，擁有640平方米汽車展廳及近2500平方米的超大維修車間，并且擁有超大的客戶休息區(qū)，設(shè)有兒童休息區(qū)、影音娛樂區(qū)、上網(wǎng)區(qū)及就餐區(qū)等區(qū)域，讓您在購車、維修車輛的同時給您帶來家一般地感覺。 2013年所獲榮譽：長安福特北大區(qū)銷售第一名長安福特全國銷售、批發(fā)銅福獎長安福特全國售后福特零件銷售銀福獎北京北方長福4S店旗艦：電話：010-80101118地址：昌平區(qū)城北街道西關(guān)瑞明路北側(cè)200米福特4S店
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