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工作職責：

1.負責根據(jù)總公司的年度VIP增值服務(wù)方案制定分公司執(zhí)行方案，組織落實年度VIP增值服務(wù)方案的落地執(zhí)行及宣傳；

2.負責對分公司合作供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控管理；

3.負責對用戶權(quán)益平臺服務(wù)工單的服務(wù)時效和及服務(wù)質(zhì)量進行管理監(jiān)控；

4.負責機構(gòu)端服務(wù)方案宣導、技能培訓及服務(wù)實施監(jiān)督、指導、檢查及考評,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滲透；

5.負責優(yōu)秀服務(wù)案例、項目運作案例的收集及上報、分享與推廣,營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)共享學習的新氛圍；

6.負責對接總公司呼叫中心，對分公司新契約電話回訪相關(guān)工作的追蹤與督導；

7.負責分公司本部相關(guān)考核指標的追蹤與管理；

8.協(xié)助開展運營條線各類人員管理及培訓工作；

9.負責對臺窗口服務(wù)工作及其他領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求：

1.2年以上工作經(jīng)驗，有客服管理、活動宣傳等相關(guān)經(jīng)驗；

2.數(shù)據(jù)分析及指標管理能力、PPT報告制度及撰寫能力、客戶溝通協(xié)調(diào)能力；